最近一起案件引发大家讨论，2024年11月，63岁的老人李某在下楼时被困小区电梯，约10分钟后物业工作人员赶到，将李某救出。李某与物业工作人员发生争执，其间，物业工作人员对李某恶语相向，辱骂李某“老棺材”，双方差点发生肢体冲突。

争吵结束后，李某前往棋牌室，不久猝死。现场工作人员并未采取急救措施。家属起诉物业，法院一审判决物业公司赔偿约23万元。

辱骂老人肯定不对，但这件事我们理性想一下，不能把矛头全对准物业。李某被困电梯，情绪激动，可能因此与物业发生争执。从赔偿金额也能看出来，责任“三七开”，老人和物业双方都存在过失。

物业电梯维保不到位，出现困人故障；面对业主情绪，也缺少耐心安抚，甚至言语挑衅激化矛盾。这些都是物业必须承担的责任。物业管理失责，无疑是造成老人死亡的诱因。当然，老人本身患有基础病，没能稳住自己的情绪，也是悲剧发生的重要原因。

最终，法院没有“一边倒”，根据实际情况，判定物业承担各项损失30%的赔偿责任。这样既没有忽略老人自身的健康隐患，也绝不纵容物业推卸服务义务，做到了法理上的客观公正。

情理上，电梯突发故障，人被困电梯突然情绪激动，都可以理解。这件事提醒我们，邻里之间、业主和物业之间、老年人和年轻人之间，多一点换位思考和包容，很多矛盾本可以避免。事后冷静下来想通了，远不及事情发生时，保持一颗清醒的头脑。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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