6月16日上午，两位高龄老人来到农行鲁山县支行营业部办理社保卡补卡业务。老人年事已高，腿脚不便，炎炎夏日，路途遥远，对业务办理流程不熟悉。  

网点工作人员见状立即上前搀扶，引导老人至爱心专座休息，递上温水安抚情绪。考虑到老人行动迟缓、理解较慢，工作人员开启适老绿色通道，全程一对一陪同办理，但查询到老人社保卡为临近的某银行，需要去更新开户网点信息。网点主任及时联系某银行工作人员，得知可以办理，网点工作人员全程陪同客户前去。到某银行以后，工作人员说没有社保卡，农行工作人员又联系了另一个网点。

拿到崭新社保卡后，老人连连道谢，称赞农行服务细致周到。尊老敬老从来不是一句口号，农行鲁山县支行将持续落实适老化便民服务举措，针对老年客户提供全程陪办、优先办理、一对一讲解等暖心服务，用心解决老年人办事难问题，以有温度的金融服务，守护最美夕阳红。（孙宏超  邢军刚）