记者 刘地 通讯员 王泽

10月29日，由郑州市市场监管局与高新区管委会联合指导、高新区市场监管局主办的“放心消费在中原”宣传活动暨“优化消费环境 惠民强企增活力”合作备忘录签订仪式在郑州高新区管委会举行，正式启动探索高新区“线下消费纠纷云端和解”新模式。

线下购物出现纠纷，想要退货、换货、维权该怎么办？此次，高新区市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司签署合作备忘录，双方携手推出“线下消费纠纷云端和解”—— 消费者扫描支付宝收款码消费后，点击支付宝账单进入“联系收款方”端口，即可与商家直接沟通，实现消费纠纷“线上快速响应、云端握手言和”；商户可通过后台实时接收消费者诉求，及时处理消费纠纷，有效提高矛盾纠纷化解效率。

据了解，“线下消费纠纷云端和解”模式打通了消费者与经营者之间的信任鸿沟，真正构建起“惠民”与“强企”双向赋能的消费维权新路径。

“这是一次有益的探索，更是一个崭新的起点。”郑州高新区市场监管局负责人表示，下一步高新区市场监管局将以此为契机，在党的二十届四中全会精神指引下，持续优化消费环境，扎实推进惠民强企，将高新区打造成为消费信心的“高地”、商家成长的“沃土”，为“放心消费在中原”贡献高新力量，为区域经济高质量发展谱写新篇章。