为切实提升公共交通服务品质，为广大乘客打造更温暖、更安心、更便捷的出行体验，郑州地铁四号线于9月23日在姚庄站组织内部职业技能与服务竞赛活动，以专业素养诠释服务初心，以实战比拼推动服务水平提质升级。

    面对行动不便的乘客，参赛人员主动化身“爱心向导”，轻扶手臂、推行无障碍轮椅，全程护送其从出入口平稳抵达站台，用耐心与细致为特殊群体打通“无障碍出行通道”；针对携带儿童、搬运大件行李的乘客，工作人员第一时间上前提供行李搬运协助，结合实时客流情况指引最优换乘路径，让出行少些奔波、多些从容；早晚高峰时段“文明引导岗”工作人员佩戴耳麦、手持扩音设备，穿梭在拥挤人群中，一边有序疏导客流、维持乘车秩序，一边耐心解答线路查询、票价咨询等问题，用真诚微笑化解高峰时段的匆忙与焦虑，确保每一趟列车停靠、每一次乘客换乘都井然有序。

    守护乘客生命安全是此次竞赛的核心议题。为高效应对乘客突发健康状况，竞赛专门设置AED急救技能培训与实战演练环节，以“模拟险情”检验服务人员应急处置能力。接到“险情通知”后，参赛工作人员迅速携带AED设备与急救箱赶赴“事发点”，在紧张的模拟场景中，精准完成“判断意识与呼吸—呼叫支援—规范胸外按压—连接AED并配合电击”全流程操作，每一个动作都严格遵循急救规范，每一秒响应都力求快速高效，

    通过实战演练筑牢公共交通出行的“生命安全防线”。此次竞赛始终以“乘客需求”为核心导向，采用“日常服务考评+乘客满意度调查+应急场景演练”多维度综合评定机制，并实行日常加分鼓励制。通过“以赛促学、以赛促练”的模式，不仅为工作人员搭建了技能交流、能力提升的平台，更充分激发了全体人员优化服务、提升本领的积极性，推动形成“比学赶超、争当先进”的良好氛围，为持续提升公共交通服务质量注入强劲动力。