正观新闻记者 卢文军 通讯员 李玉娟 何艳

        “现在社保办事体验感太好了，工作人员不仅服务态度好，办事效率也高，流程简单不繁琐，前后只需几分钟，真是太方便了！为社保服务点赞！”办完待遇资格认证业务的陈女士称赞道。9月8日，陈女士接到养老待遇认证预警通知，来到政务服务大厅社保窗口寻求帮助，通过工作人员引导，直接在手机上完成了养老待遇资格认证业务。

        “此前社保待遇资格认证业务，需本人持身份证等材料到线下窗口办理，在实现‘线上办、掌上办’后，都不用再来回跑趟了，群众办事从流程上看明显‘瘦身’不少。” 社保中心养老待遇二科负责人介绍，“我们每月向各单位发送待遇资格认证预警人员名单，通过数字赋能的方式“刷脸”认证，免去退休人员重复跑趟提交资料，确保养老金按时足额发放，提升老年人办事便捷度和体验感。”

       今年以来，中牟新区人社局社保中心坚持用服务温度回应群众期盼，以定制服务“全链条”、高频事项“一次办”、办问协同“快响应”，不断满足办事群众的实际需求，全力推进新区人社领域政务服务持续优化。

        以定制服务“全链条”，用真心实意暖民心。以现行信息系统为载体，融合“掌上办、网上办”数字智能技术元素，预先手把手、一对一开展业务办理政策咨询、材料准备、表格填写辅导，让“数据多跑路”的同时，确保办事群众“不迷路”。

        以高频事项“一次办”，让服务速度惠民生。在“高效办成一件事”助力下，以“全生命周期”服务为主线，从涉及政策法规、所需材料、经办流程等多个维度，为参保人量身定做业务办理流程卡、材料单，以流程的“减法”换取群众便利的“加法”，让服务“精度”支撑办事“速度”。

        以办问协同“快响应”，服务“焕新”更“走心”。人工窗口8小时“周末无休”温情守候，结合网上服务平台应用24小时“数据赋能”，线上申报问题由线下工作人员快速响应、精准对接，多维度“办问协同、智能交互、全程互动”的数字式服务模式，不断催生“1+1>2”的叠加效应，让政务服务始终与群众需求同频共振，实现业务办理从“能办、快办”到“好办”的跨越。