记者 王军方 通讯员 郭柯孜 文/图

郑州市惠济区行政审批和政务信息管理局创新推出企业家意见建议办理 “政务服务直通车” 机制，通过 “扫码提诉求、专员进企业、全程跟办结” 的闭环服务模式，实现企业需求 “直通快办”、政企互动 “零距离”，为区域高质量发展注入新动能。

聚焦企业办事需求，该局开发政务服务问题反馈二维码，企业扫码即可实时提交政策咨询、流程优化等需求。后台工作人员同步启动联络对接和流程定制服务，确保问题 “当日接、马上办、可追溯”。自 8 月份推广以来，该机制已累计解决企业诉求 10 条，满意度达 100%，实现 “无事不扰、有事快办”。

以二维码平台数据为指引，该区组建由审批科长、党员骨干及区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务团队构成的 “流动政务服务队”，主动走进三全食品、永辉超市等重点企业，提供 “靶向式” 服务。在政策精准送方面，定制惠企政策清单、“一件事” 办事指南等 “政策礼包”，推动政策 “直达快享”。在堵点协同办方面，针对跨部门审批难题，现场召开协调会，推行 “首问负责 + 限时办结” 双轨制，审批时效提升 40%。帮办全覆盖，提供材料预审、系统操作指导、结果送达等 “店小二” 服务，企业跑动次数减少 70%，真正实现 “小事不出镇街、难事送上门”。

同时，该区设立 “政务服务专员” 岗位，为企业配备 “一对一” 服务管家，形成 “需求预判 — 全程跟踪 — 效果评价” 闭环管理。一是前置预判需求，通过二维码平台数据分析，主动对接企业潜在办事难点，提前制定个性化帮办方案。二是全周期督办，从项目立项到事项办结，专员协调相关部门并联审批、动态跟进，确保审批环节无缝衔接。三是闭环评价反馈，事项办结后，专员通过电话回访了解企业满意度，评价结果直接关联部门绩效考核，推动政务服务持续优化。

机制运行以来，企业获得感显著提升。永辉超市惠济区域负责人感慨：“在惠济区开店，最直观的感受就是‘不用我找政务部门——政务服务高效顺畅，从不用为审批跑断腿。” 这种“企业不动、反馈直达、服务上门”的模式，让超市能专注经营，业绩随“店面升级改造”实现翻倍增长。

下一步，惠济区行政审批和政务信息管理局将深化 “政务服务直通车” 机制，探索 “无感审批”“跨区域通办” 等便民惠企举措，推动政务服务从 “窗口办” 向 “门口办”“掌上办” 升级，以更优营商环境精准护航企业发展。