记者 李颖 通讯员 连黎娟

在梧桐办事处金梭社区，总能看到一个忙碌的身影穿梭于楼栋之间，她手持工作日志，面带微笑地敲开居民家门，耐心倾听家长里短，细致讲解反诈知识。她就是被居民亲切称为“贴心人”的金梭社区先锋网格员王贵英。从事网格工作来，她以“矛盾化解在网格、平安守护到门前”为宗旨，累计调解纠纷120余起，开展反诈宣传覆盖10000余人次，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

巧解千千结，当好矛盾调解“和事佬”  

“社区工作就像解疙瘩，找到线头才能理顺。”这是王贵英常挂在嘴边的话。面对邻里纠纷，她独创“三步调解法”：第一时间到场稳定情绪、多方走访摸清矛盾根源、联动民警律师促成和解。今年7月份，3号楼因空调外机漏水引发两户居民激烈争执。王贵英顶着高温连续3天上门，白天查看管道走向，晚上分别谈心，最终促成双方共同出资改造排水管。像这样的“小事”，她每年要处理50余件，笔记本上密密麻麻记录着每户的家庭情况和矛盾隐患，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。  

筑牢防诈墙，争做反诈宣传“急先锋”  

针对电信诈骗高发态势，王贵英创新推出“靶向宣传”工作模式。每发生一起诈骗案例，她24小时内上门复盘受骗过程，并制作“同类骗局警示单”，敲门入户进行反诈宣传。还在小区门口悬挂反诈横幅，公示栏设置反诈专栏。年初辖区独居老人张阿姨遭遇保健品诈骗，她连续一周每天上门陪老人分析话术，还帮其手机安装“反诈APP”，最终避免了3万元损失。  

枝叶总关情，搭建党群连心“彩虹桥”  

在王贵英的网格日志扉页写着：“把居民当亲人，工作就有了温度。”她为独居老人建立“爱心档案”，定期代买药品、生活用品。“小王就像自家亲人一样靠谱。”80岁的范庆林大爷说起她直竖大拇指。去年寒冬深夜，老人突发疾病，第一个接到求救电话的王贵英，十分钟内就联系120并赶到现场，全程陪护至家属到来。  

把平凡事做精，把贴心事做暖—这就是王贵英的网格工作哲学。没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚守。她用真情织就社区平安网，以实干诠释新时代网格员的担当，让“金梭”之光温暖千家万户。