据新浪财经报道，顺丰集团高级副总裁兼首席市场官（CMO）徐本松因 “重大异常事件” 被降级调离，这一人事变动已在公司内部通报。新任CMO由原首席信息官耿艳坤接任，技术背景高管罕见转岗市场要职。

此次人事变动颇为突然。徐本松最后一次公开露面是在2025年6月6日顺丰于广州举办的“6·6给‘荔’节”品牌发布会。

仅10天后，新华社旗下《经济参考报》曝光顺丰在荔枝主产区收取高额保鲜费，导致 “运费比荔枝贵” 的行业争议。

正值高层变动之际，7月初香港市场传出拼多多与顺丰合作终止的消息。拼多多客服确认，回复称双方合约于6月30日到期，香港顺丰已停止提供本地集运物流服务。

顺丰对此解释为“合约到期正常终止”，试图淡化事件影响。

行业观察人士指出，顺丰自2023年放弃“以价换量”策略，转向“保价为上”，这一战略调整导致其价格体系持续高于同行。

在与拼多多的合作中，这种定位差异尤为明显。拼多多以 “极致性价比” 为核心竞争力，对物流成本控制极为严格。而顺丰在履约质量和投入成本之间难以满足电商平台的低价需求。

香港物流市场竞争加剧的环境下，顺丰需要重新评估业务合作模式。终止与拼多多的合作，可能预示着顺丰在拓展业务与控制成本之间寻求新平衡点。

顺丰对三重风波的统一回应显得意味深长：CMO调职是“正常岗位轮动”，拼多多合作乃“合约到期自然终止”，荔枝运费则属“行业通行合理定价”。

市场似乎并不完全买账。技术背景的耿艳坤接任CMO，暗示顺丰可能转向数字化驱动的新市场策略。

同时，顺丰启动2亿元惠农计划，优化荔枝运输能力并制定小户优惠政策。物流巨头在维持高端定位与适应市场现实之间，仍在寻找那个微妙的平衡点。