正观新闻记者 袁建龙 通讯员 王朝锋 杨磊

“要不是李医生跑前跑后，俺连救命药都吃不上！”7月3日，登封市人民医院纪检监察室收到一封特殊的感谢信，患者家属用朴实的文字，讲述了医保窗口工作人员李雯琪加急解决报销难题的暖心故事。

据了解，门诊重特大疾病患者吴某需每月服用特效药甲磺酸奥希替尼片，7月2日药品告急，家属次日持医保取药时，系统突然提示“药品大类不一致”无法报销。眼看断药在即，家属急得团团转，赶到医保科窗口求助。接待他们的李雯琪一边递上温水安抚情绪，一边详细记录问题：“您别急，我马上联系医保局和药房查原因。”

接下来的一小时里，李雯琪往返于窗口与办公室，电话沟通市医保局核对政策代码，又协调药房核对药品信息，最终发现是系统内药品代码匹配错误。她蹲在电脑前快速修改数据，直到报销通道重新打通。“看着老人家属拿到药后红了的眼眶，我才松了口气。”李雯琪告诉记者，这类突发情况虽常见，但涉及救命药就得争分夺秒。

一杯温水、一小时奔波、一次代码修正，这样的“小举动”在医院医保窗口已成常态。该院相关负责人表示，今年以来已收到12封类似感谢信，窗口服务正从“办业务”向“解难题”升级，用“小窗口”的温度丈量医患之间的信任。