近日，网友黄先生发视频称，在甘肃兰州乘坐曹操出行网约车时意外将手机遗落在车上。

黄先生致电曹操出行客服想要联系司机时，对方却表示，需用下订单手机致电才能查询订单，乘客表示手机丢了无法致电，希望通过下单手机号查询，但该客服多次告知查不到相关订单。

随后，黄先生在第三方平台协助下，联系上了司机并取回手机。

后来曹操出行的第二位客服在对黄先生表达歉意的同时，表示确实有一条记录显示之前的第一位客服没有查到订单信息，但自己看黄先生订单是存在的，所以她也不知道之前的客服是什么原因没有查到。

今日，黄先生发布视频显示，曹操出行官方客服再次致电表示，按照公司规定，已经对当事客服进行停职处罚，将重新培训，考核合格后才可以上岗。

曹操出行客服称，此次事件已经被作为典型案例，后续会同步给其他客服，避免这种事件再次发生。