正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 白珊珊

“太感谢社区了，多亏你们的调解，解决了困扰我多时的噪声问题，也缓和了我们楼上楼下的关系，心里畅快多了。”近日，家住上街区峡窝镇金昌社区的刘先生来到社区申请人民调解。刘先生反映，楼上的邻居将两个空调外机放在了自家卧室窗户上面，夏季使用空调外机会产生轰鸣声、排出热气，这直接影响到他的日常生活。刘先生找邻居沟通了几次，都不欢而散，邻里间关系降到冰点。无奈之下，刘先生来到社区寻求帮助，希望邻居将空调外机安装至合理位置，停止外机扰民。

接到调解申请后，社区立即启动调解程序。社区工作人员和社区民警首先实地走访，了解具体情况。为避免矛盾进一步激化，社区调解员和律师将双方请到社区调解室，采取“背对背”沟通方式，耐心倾听诉求，安抚双方情绪，引导他们换位思考。

社区工作人员为双方当事人提供了可行性的参考解决方案。在社区调解员、律师等多方努力下，纠纷双方当事人达成一致意见，同意将外机转移到合适的位置。为确保问题彻底解决，社区建立跟踪回访机制，安排人员定期上门查看整改情况。经过维修，噪音问题得到有效解决，两位邻居握手言和。

烦心事得到解决，刘先生对社区工作表示了感谢，“谢谢社区工作人员帮我解决了困扰已久的问题，给你们不放弃的精神点赞。”刘先生说，通过此事，他了解到社区工作的不易，今后也会积极向身边的居民宣传，要积极支持和配合社区工作。

邻里和睦是社区和谐的基石。峡窝镇金昌社区以实际行动诠释“小事不出楼，大事不出社区”的治理理念，让“远亲不如近邻”的传统美德在新时代焕发出新光彩，为构建共建共治共享的基层治理格局提供了有益经验。