记者 覃岩峰 通讯员 田由 周倩倩

    2025年5月份以来，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心以“转作风、优服务、提效能”为目标，围绕基层下沉、数字赋能、技能提升三大维度，打通政务服务“最后一公里”，推动群众满意度持续提升，相关做法获辖区居民和企业广泛点赞。

    力量下沉，服务群众更贴心。针对群众办事“多头跑、反复跑”问题，办事处推动服务资源向社区、网格一线倾斜，设立社区便民服务站，提供政策宣讲、帮办代办等服务，实现群众“家门口办事”；配备便民服务柜、休息区等设施，设置无障碍通道和爱心专座，并安排专人提供“一对一”引导服务，让老年人、残障人士等特殊群体享受无障碍政务服务，打造温馨便民环境。

    数字赋能，集成办理更高效。聚焦群众和企业办事需求，打造“线上+线下”一体化服务模式，整合市场监管、社保、医保等9个部门资源，设立“一件事服务专区”，187项高频事项实现“一站式”办理，做到群众办事材料压减30%，办理时限缩短50%。同时，大厅配备工商注册、社保查询等8类智能终端，实现24小时自助服务。截至目前，大厅共受理9000余件事件，办结率100％，接待咨询12000人次，群众满意度100％。

    练兵提能，服务效能再提升。为提升窗口人员业务能力，中心定期开展技能培训和学习交流，确保工作人员做到受理资料“一窗清”、解答问题“一口清”，避免群众因材料不全或政策不清而往返奔波。同时，健全考核监督机制，实行“延时服务”制度，并通过日常巡查、群众评价等方式，倒逼服务提质增效，让政务服务更规范、更透明、更暖心。

    前来便民服务中心办理业务的王先生满意的说：“现在办理业务真是太方便了，营业执照增补换发业务一次就能办好，省时又省力。”接下来，如意湖办事处便民服务中心将持续深化三大维度改革，探索“AI+政务”智能导办等创新举措，以高品质的政务增值服务，为优化营商环境、提升基层治理效能提供有力支撑。