“叮——”5月12日，随着12345政务服务便民热线的清脆提示音，南阳市城乡一体化示范区姜营街道值班室接到群众紧急求助：九龙路溧源农贸综合市场北头路段电线垂落半空，随时可能引发安全事故。一场与时间赛跑的应急处置迅速展开。

接件即响应！街道值班人员即刻联动新区电管所、白河电力班专业抢修队，15分钟内抵达现场。只见一束电线低垂至距地面不足2米处，在车流穿梭的道路上方摇摇欲坠，过往行人纷纷绕道而行，大型车辆更是寸步难行，漏电风险如高悬的“达摩克利斯之剑”。经专业人员细致排查，确认系渣土车途经时意外拉扯导致电线脱落。

隐患就是命令！抢修人员立即设置警戒区域，街道“12345”热线专班与龙王庙社区工作者迅速疏散围观群众、疏导交通。电力工程师现场勘测制定抢修方案，登高车缓缓升起，技术人员系紧安全绳、手持工具，在高空熟练进行线路复位、加固作业。经过近3小时紧张有序的奋战，垂落电线重新“归位”，道路恢复车水马龙的正常秩序。

“太感谢了！原本担心会出事，没想到这么快就解决了！”现场群众纷纷点赞。姜营街道负责人表示，将以此次事件为契机，深化“接诉即办+未诉先防”工作模式，通过12345热线构建“群众吹哨、部门报到”的联动机制，常态化开展辖区安全隐患排查，用“速度”与“温度”守护群众幸福生活。

供稿：姜营街道

编辑：吴冬霞
审核：王 贵