原标题： 海尔消费金融：业绩高速增长的背后，藏着怎样的风险与质疑？

2024年12月26日，海尔消费金融有限公司（下称“海尔消金”）发布《2024年度社会责任报告》，宣称“强化个人信息保护、优化投诉机制、健全消费者权益保护体系”。但从消费者的真实反馈来看，这份“社会责任”承诺与公众体验之间的鸿沟，正成为其品牌信誉的严重隐患。

黑猫投诉平台累计投诉超12000起，暴力催收高频现身

据黑猫投诉平台统计，截至2025年初，海尔消金累计投诉量已超1.2万条，在持牌消费金融公司中居于前列。投诉内容主要集中于： 暴力催收：通讯录轰炸、假冒法院威胁、骚扰亲友； 高利贷争议：年化利率超过24%的监管红线，甚至达到36%； 不人性化政策：拒绝协商还款、提前还款仍收取高额手续费；信息误导：催收人员假冒法院、调解院，伪造法律威慑力。

这些现象显然与海尔消金“以客户为中心”的官方宣传严重背离。

真实案例层出不穷：从心理创伤到法律边缘

多位消费者在黑猫平台投诉称，自己仅仅因为最后一期还款晚付几天，便遭遇无休止电话轰炸、群发短信、甚至家人朋友被骚扰。

2025年2月，一名患有中度抑郁症的消费者写道：“我已经对生活看不到希望，催收让我产生轻生念头。”

更令人震惊的是，海尔消金部分催收人员冒充法院工作人员，向用户发出‘准备起诉、测量房屋、通知亲属’等恐吓信息，并在微信中共享定位、口头威胁，严重突破合规红线。

高利息与隐性成本：账面24%，实际35%以上

根据中国裁判文书网披露的多份判决文书显示：案号（2024）川1002民初3706号显示，海尔消金对借款3500元设定年利率高达35.9985%；案号（2024）云0103民初17284号则表明，借款年利率为23.9994%，但一旦逾期，将每日上浮50%计息并收取最少30元的滞纳金。

此外，借款人在违约后，债权往往被转让给担保公司或第三方追偿机构，如湖州合景科技合伙企业，这些机构再额外收取滞纳金、违约金、每日万分之一的复利，进一步加重消费者负担。

多名消费者投诉称，在按期还款期间申请提前结清，不仅利息不减，反而要额外缴纳数百元提前还款手续费。

这种条款虽披露在合同中，但透明度低，消费者往往在申请结清时才发现“被多收费”，在法律援助下才知其合规性存疑。

“被执行人”乌龙风波：虽澄清误会，舆论伤害已成事实

2025年3月，衡水中院一纸文件将海尔消金误列为“被执行人”，执行标的高达4.49亿元。虽经法院于次日纠正，但该信息已在多家第三方平台传播，造成投资者与消费者的认知混乱。

法律专家指出，企业应及时申诉、要求删除相关内容，以免被公众误认为信用不良主体。

背靠海尔集团，资本实力雄厚，违规却频频踩线

作为海尔集团控股49%的金融板块企业，海尔消金资产规模从2021年的155.8亿元增长至2024年上半年的超262亿元，净利润已达3.65亿元，业绩稳步上扬。

但与此对应的，是其不良贷款率的持续上升：从2021年的2.06%，上升至2024年上半年的2.38%，已超过行业平均水平（2.22%），呈现隐性风险积聚的苗头。

监管新规出台，股东结构与资本要求面临考验

2024年，《消费金融公司管理办法》落地，要求注册资本不低于10亿元，主发起人持股不低于50%。海尔消金已将注册资本增至20.9亿元，并于11月通过股权受让使海尔集团持股提升至49%，但仍未完全达标。

若无法尽快完成持股结构优化，海尔消金将面临监管层面压力，可能影响其后续融资与扩张节奏。

社会责任不应停留在报告中

作为全国首家产业系发起的消费金融公司，海尔消金在品牌、资金、系统等方面拥有先发优势。但当企业在追逐盈利增长时忽视了对消费者权益的基本保障，其“社会责任报告”终将失去公信力。

高利润不能掩盖高风险，高增长不能替代合规经营。若不及时纠偏、整顿催收体系、优化客户沟通、提升制度透明度，海尔消金终将在信任危机中付出代价。

未来，它能否从“增长机器”转向“有温度的金融服务者”？社会与市场都在等一个答案。

来源丨经济格局

撰文丨九裘小妹

编辑｜邹猫小妹