原标题： 商家围堵、海外受罚、投诉爆表——拼多多增长神话的警示时刻

作为近年来中国互联网企业中最具争议性与成长性的代表之一，拼多多（PDD.O）及其海外平台Temu，正在迎来一轮多维度的合规与信任危机。

从国内中小商家大规模“围堵总部”到欧盟再度开启反垄断调查，从“虚假发货”惩罚争议到消费者“投诉量榜首”，拼多多的治理问题正浮出水面，而其增长引擎，也正在进入“降速通道”。

广州Temu总部被围堵：罚款1.14亿，商户联名维权

2024年7月29日，拼多多旗下跨境平台Temu的广州总部遭遇超过200名商家的围堵维权。据商家代表统计，平台因“质检不符”“描述不实”等理由对279家商户罚款合计约1.14亿元，另有售后扣款与预留金超1.38亿元，涉及商家超400家。

大多数商家为中小体量，根本难以承受动辄数万元、十万元的罚金。“平台以质检为由扣我们近三万元，但我们所有产品都有检测报告。”一位商家在黑猫投诉平台反映。

而在此事件中，拼多多客服仅回应“暂无处理结果”，表示“不会赚商家罚款的钱”。但“罚了就赔给消费者”的说法是否公允、公正，商家显然并不买账。

维权案例频发：合理合规or霸王条款？

拼多多商家在多个平台集中反映，“按时发货却被罚虚假发货”、“物流时效无法控制却被判违规”、“消费者恶意退货商家无申诉路径”等现象层出不穷。

例如，一位商家于16:12接单、16:57发货，17:03快递揽收，仍被以“未在三日内出省”认定为“虚假发货”，罚款60元。对于利润微薄的中小卖家而言，这样的算法，直接意味着亏损。

处罚规则“一刀切”，售后判定缺乏透明度，成为商家集体不满的核心。

监管红线连踩，Temu遭欧盟调查威胁天价罚单

拼多多出海平台Temu也并未风平浪静。2025年初，欧盟委员会再度对Temu启动调查，指其存在：一是发布虚假折扣与伪造用户评论；二是利用虚构“限时限量”信息诱导下单；三是隐藏投诉渠道、误导用户操作。

更早前，Temu已被认定为“超大型在线平台（VLOP）”，须接受《数字服务法案（DSA）》监管。若不能按时提交整改方案，将面临最高达全球营业额6%的罚款，相当于百亿级处罚风险。

法院认定不正当竞争，拼多多被判赔菜鸟500万元

2025年3月，浙江省高级人民法院终审判决：拼多多“多多买菜末端系统”悄然侵入菜鸟驿站体系，违规使用其末端门店资源与系统信息，构成不正当竞争，须赔偿500万元并公开致歉。

法院认为，拼多多行为“损害消费者知情权与服务体验，违背商业道德”，加剧平台合规风险。

投诉量“断层第一”，平台信任危机凸显

据第三方平台“消费保”数据，拼多多2024年全年投诉量达183,712件，高居各大电商平台首位，远超京东、淘宝、抖音等平台。

然而，其投诉解决率仅16.65%，在主要平台中垫底。平台治理机制与消费者信任的裂痕，正在被数据真实映照。

业绩拐点已现，费用激增利润承压

2024年底，拼多多发布财报显示： 营收同比增长20.5%，但低于市场预期约50亿元；营销费用支出达314亿元，同比增长18%；研发支出同比大涨32%，但未有AI相关产品落地；利润同比增长仅14%，增速创历史新低；利润增速滑落至10%区间，或预示拼多多增长神话进入尾声。

治理、合规、信任“三道门槛”摆在眼前

从商家集体维权到消费者信任崩塌，从国内判罚到欧盟高压，拼多多所面临的不再只是“成本效率”的博弈，而是平台治理与商业伦理的集体审判。

未来，拼多多若想稳固平台生态、维护商家信心、修复用户口碑，必须正视平台规则的合法性与合理性，彻底整改治理与服务短板。

否则，资本市场与监管层对其的“高容忍”时代，恐怕也将画上句号。

来源丨经济格局

撰文丨九裘小妹

编辑｜邹猫小妹