记者 王思俊 通讯员 冯雅丽 文/图

3月31日上午，郑州市自然资源和规划局管城分局局长袁涛来到管城区不动产登记专区换位体验，以办事群众身份到窗口“走流程”。积极听取群众意见，全面提升服务质效，换位感受办事群众和企业的所需所求，努力打造人民群众满意的不动产登记服务窗口。

办理流程“优不优”、办事效率“高不高”、服务态度“好不好”，服务窗口前的群众感受是最直接的。袁涛以普通办事群众身份来到管城不动产咨询引导台，咨询不动产转移登记业务所需材料、办理步骤及办理时限等信息，仔细聆听工作人员讲解，对咨询服务的清晰程度、耐心程度进行现场“打分”。

在体验过程中，还仔细查看窗口的各类公示板，包括办事指南清单、收费标准、办理时限、不动产登记“六不准”等，亲身体验群众是否到大厅就一次性了解所办业务需要的材料，是否做到“一件事一次办”。同时，还走进后台办公区域，与其他工作人员进行了沟通，了解大家最近的工作状态。时刻关注群众需求，积极听取群众意见，努力打造人民群众满意的不动产登记服务窗口。

换位体验，换的是“位”，尽的是“心”，体现的是求真务实、群众为先的作风。“走流程”走的是业务流程，办的是企业群众关心的实事，站在企业群众的角度换位思考，全面提升窗口效能，全力打造“一次办好”的营商环境，让企业群众享受更优质服务，展示良好的不动产登记服务形象。