据海报新闻报道，由于“锅底小便”事件的影响，海底捞上海外滩店的客流量显著下降，整体上座率不高。店内工作人员表示：“影响太大了，以前下午3点外面还在排队，现在只有‘忠实客户’才会过来吃。”

3月6日，有网友分享视频显示，两名男子站在桌上向火锅内小便。

3月8日，上海市公安局黄浦分局发布警情通报称，2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（17岁）和吴某（17岁）等人在海底捞外滩店包间内用餐时，因醉酒分别站上餐台向火锅内小便。警方已依法对两人作出行政拘留的处罚决定。

3月12日，海底捞发表声明，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间，在海底捞上海外滩店堂食消费的所有4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单金额10倍的现金补偿。

海底捞官方声明指出，上海外滩店已于3月8日凌晨更换了所有火锅锅具和餐具（包括筷子）。

海底捞公共事务部表示，关于事件前后门店客流量的具体变化及原有餐具的去向，需要进一步向相关部门了解。至于两名涉事未成年人是否自带酒水，海底捞回应称：“客人在我们店里没有酒水消费记录。”