正观新闻记者 卢文军 通讯员 宋新党  

中牟新区姚家镇便民服务中心以群众需求为向导，不断优化服务流程，提升服务质量，全力为群众提供便捷、高效的服务，真正做到服务群众零距离。

为解决群众在办事过程中遇到的疑难杂症，便民服务中心专门设立“办不成事”和“有诉即办”反映窗口。安排经验丰富、沟通能力强的工作人员值守，对群众反映的问题进行详细记录、分类梳理，及时协调相关部门，研究解决方案。上周，该窗口共收到群众反映事项3件，已成功解决3件，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

开展上门服务：针对部分行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，便民服务中心组建了上门服务队。主动与村干部对接，了解特殊群体的办事需求，让他们感受到了党和政府的关怀与温暖。

优化大厅环境：为群众设置适老化等候区、客户等候区、无障碍通道等设施，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。同时，在大厅设置了咨询引导台，安排专人负责引导群众办事，解答群众疑问，帮助群众填写表格等，有效提高了办事效率。

在今后的工作中，姚家镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，不断改进工作方法，优化服务举措，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为姚家镇经济社会发展提供有力保障。