记者 孙志刚 通讯员 铁璞 董浩

政务服务接入DeepSeek大模型，推动数字化服务水平实现新跃升。2月28日，为拓展线上服务手段，拓宽企业群众咨询渠道，中原区“小原帮办”智询2.0版——“小原帮办”政务数字人上线运行，在线智能解答群众咨询，让政务服务再提速。

据了解，中原区行政审批和政务信息管理局联合中国联通郑州分公司，率先运用DeepSeek大模型技术，将“小原帮办”智询1.0版——“小原AI客服”升级为“小原帮办”智询2.0版——“小原帮办”政务数字人，通过加强Ai客服与数字机器人实时互动，精心构建“智能问答 + 服务导办”双引擎驱动全新智慧政务服务体系，可轻松实现智能问答和交互式智能办事无缝对接。运行测试显示，“小原帮办”政务数字人日均服务量千余次，问题识别准确率达95.3%，咨询响应时间缩短至8秒内，群众满意度提升至99.2%，构建起“人工+智能”协同服务新范式。

“小原帮办”政务数字人是在总结“小原帮办”政务服务体系及“小原AI客服”服务团队近年服务经验的基础上，全面构建政务服务知识图谱，形成了覆盖企业、个人全生命周期的智能问答数据库。依托中原区联通云平台完成DeepSeek大模型的本地化部署，在“中原发布”微信公众号上线“小原帮办”政务数字人，可极大地方便办事群众以最舒适的方式咨询问题。 

2月28日，记者在中原区政务服务大厅，“零距离”体验了“小原帮办”政务数字人的神奇功能。按照“小原帮办”工作人员提示，点开“郑州中原发布”微信公众号，向政务数字人频频发问，政务数字人毫不费力地快速给出了答案。对于简单业务领域的问题，政务数字人凭借DeepSeek的强大的分析能力可以精准实现秒回复；对于复杂一些的业务问题，则利用DeepSeek的推理能力结合互联网查询结果提供解决思路；如果情况必要，还可拨打综合咨询电话0371-67692001进行详细咨询，为群众提供一对一的专业服务。

据中原区行政审批和政务信息管理局主要负责人介绍，下一步，中原区将尽快推动“小原帮办”政务数字人在“郑好办”上线运行，并积极顺应服务群体需求，努力打造“小原帮办”智询3.0版，拟面向企业市民提供7×24小时可问、可查的智能应答系统，利用DeepSeek大模型的语言处理及推理能力，高质量提供更加及时、准确的信息服务。同时，结合深入推进“高效办成一件事”，持续打造智能预审、智能审批、智能纠错、政策精准适配、精准智慧导办、智能填表减负、大厅智慧管理等特色应用场景，持续提升政务服务质效，助力服务对象从“边聊边问”轻松实现“边聊边办”，让广大企业群众切实感受到人工智能最新成果带来的发展“红利”。

中原区坚持以企业群众需求为导向，持续深化“放管服效”改革，在河南省、郑州市率先构建了“小原帮办”政务服务体系，政务服务品质持续优化，审批服务效率不断提升，群众办事体验显著增强。近年来依托省、市政务服务一体化平台，相继重点建设开发了小原Ai客服、“郑好办”区级高频事项一件事等多项特色应用，有力推动了中原区区政务服务智能化转型升级。