正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 程志远

近日，在郑州市上街区劳动人事争议仲裁院上演了温情一幕，外卖骑手刘女士把一面写有“倾心化解调纠纷，秉公执法暖人心”字样的锦旗郑重地送给仲裁员。她激动地说道：“我已经拿到了10万元的赔偿款，要不是你们不厌其烦为我的事情多方协调，真不知道什么时候才能有结果。自从受伤后，我已经1年多没有任何收入了，是你们让我对生活又燃起了希望……”

刘女士是某骑士平台注册的网约骑手，平时工作是为一家品牌连锁奶茶店配送奶茶，2023年12月份在平台接单配送奶茶期间，发生交通事故受伤，上街区劳动人事争议仲裁院在案件审理中才得知，虽然刘女士平时在奶茶店上班等待平台分配客单，但是奶茶店与刘女士并不存在劳动关系，刘女士接单使用的平台与刘女士也不存在劳动关系。刘女士作为品牌奶茶店的骑手配送员，以深圳某公司的名义给其购买了骑手商业险，工资发放涉及三家公司，一家注册地、经营地在江西，一家注册地、经营地在开封，一家是软件平台；其中两家公司介于平台软件和金融软件之间，每次提现刘女士通过手机自行操作。

上街区劳动人事争议仲裁院负责人告诉记者，在案件审理过程中，涉及众多公司，工资通过平台软件交叉提现，没有签订劳动合同，刘女士对劳动关系具体是哪一家也不清楚，这是典型的新就业形态劳动争议案件，劳动者不仅维权难，案件审理中也极为困难，上街区仲裁院审理完该案件后，迅速与应诉的深圳公司负责人取得联系，通过深圳公司又与其他几家关联公司取得联系后，经过多次线上视频调解及电话协调，最终由深圳公司督促江西一家公司承担了刘女士的各项工伤赔偿款10万元，该案最终圆满结案，刘女士拿到了应有的赔偿。

记者了解到，上街区劳动人事争议仲裁院为加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障，在仲裁院调解中心增加了联合调解职能，由人社牵头，区法院、司法局、总工会、工商联、企业家协会协同参与新业态劳动争议案件的调解，实现了各类劳动争议调解衔接联动，统一分配调解资源，充分发挥了协商调解在矛盾纠纷预防化解和诉源治理中的基础性作用，推动了新就业形态劳动纠纷一体化解。