诺基亚前任CEO约玛·奥利拉在诺基亚被微软收购时说过这样一句话：“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”

其实，没有做错，并不代表做对了。彼时，被诺基亚所看不上的安卓阵营，才刚刚崭露头角，而如今，安卓阵营已经拿下了全球手机市场中8成的市场份额，在国内，根据Counterpoint发布的数据，安卓阵营的vivo更是连续三年零三个季度获得了国产手机销量第一的成绩。

这样的领先，说明vivo一定做对了很多事，他们到底有什么秘诀？抱着对这些事的疑问，编辑部奔赴vivo总部参加了“vivo会客厅”活动，在vivo执行副总裁、首席运营官，vivo中央研究院院长胡柏山的分享中，我们找到了答案。

vivo可能不是最懂营销的厂商，但它一定是最懂洞察用户的厂商。

手机市场周期不断演变，淘汰了非常多的厂商。推出了世界上第一款安卓机的厂商HTC，现在却已经出售了手机业务；“美国总统都爱用”的黑莓，因不适应智能机生态也逐渐没落；如今市场行至新的拐点，整体出货量承压、内卷加剧、AI、MR等新技术涌来，行业再次被焦虑情绪笼罩……

vivo作为一名在手机行业深耕近二十年的老兵，似乎每次都能穿越周期、稳健前行，而胡柏山却说：“vivo不是穿越了周期，是跳出了周期。”

他表示，跳出周期的原因是“用户导向”，这是vivo的核心竞争力之一，vivo所有的决策或者说所有的产品的方向，都要回到用户导向上。要搞清楚目标用户是谁、搞清楚目标用户的各种场景，包括使用场景、购买场景、生活场景，从而找到黄金标准，知道好和不好的标准在什么地方。

在早期，vivo通过大量市场调研发现音乐是年轻人购买手机时的主要考量之一，但市场上智能手机的音质并没有满足年轻人的需求，于是vivo决定要从这个市场缺口切入来满足用户。现在，vivo则是把握住了用户们对影像和电竞的需求打造了vivo与iQOO协同的品牌矩阵。胡柏山表示2024年vivo增长速度相对较快的原因就是两个品牌协同的比较好，满足了大部分用户的需求。

为了把用户的需求满足到极致，vivo从4年前开始把NPS（净推荐值，可以简单理解为评估产品口碑的指标）体系建立了起来，他们会在每一款产品上市以后的一个月，六个月，七八个月，分三个阶段做NPS监控，根据NPS来优化产品的体验。

NPS在过去让vivo了解并补上了自己的短板，在未来，他们希望通过NPS了解用户最关心的长板方向，进一步提高产品的长板，他们的目标是NPS每年比上一年提高20%。

围绕用户需求，使长板持续变长的一个例子是影像，胡柏山说了个有趣的场景，“11月初，我参加了刀郎的演唱会，现场感受到每个人举着一个手机，我看我前边的人手机拍不清楚他也拍。”

影像功能的不断升级，会释放更多换机需求。vivo 2024年推出的影像旗舰vivo X100 Ultra首次搭载了蔡司两亿像素APO超级长焦镜头，硬件的突破匹配舞台模式算法，在消费者心中种下了“演唱会神器”的心智种子，随后vivo推出的X200 Pro也是继续把长焦发扬光大，有效满足用户演唱会场景需求。

vivo X200 Pro破纪录的销售成绩，足以说明用户对vivo技术、产品的认可。另外一个比较有意思的现象是，过去很多演唱会门口会有人提供三星产品的租赁，而现在vivo的长焦舞台优秀体验正在让它成为公认的新一代“演唱会神器”。

这，就是用户导向的力量，无论市场怎么变、用户怎么变，只要紧盯用户最核心的需求，打造出最适应用户需求的产品，便能不受所谓的周期动荡因素所影响。

那么，只是洞察到了用户的需求并从用户导向出发去开发产品，就足够了吗？答案显然是不够的。

用户对产品体验的需求往往是趋于极致的，而想要满足这样的极致需求，需要强大的技术实力来支撑。

比如vivo手机近年来在影像方面进步显著，全焦段4K 60fps 10bit Log、4K 电影人像视频，以及首次4K级拍后编辑功能等专业视频能力，都是vivo率先完成安卓阵营从0到1的突破，背后就是蓝图影像技术创新的厚积薄发。

“演唱会神器”的称号也是对技术实力的最佳褒奖，依托蓝图影像技术沉淀，vivo与蔡司展开联合研发，打造出了APO超级长焦镜头，首次应用与移动影像的APO设计搭配浮动镜组技术等技术创新，大幅提升了手机的变焦质量，使vivo的长焦优势显著。发力共研的同时，vivo还在自研影像芯片和算法矩阵，进一提升成像效果。

正所谓“单丝不成线、孤木不成林”，“自研+共研”的形式是vivo一直所追求的，既保障了自己的竞争力，也促成了整个生态的繁荣。

另一个例子是“蓝晶芯片技术栈”，vivo正是基于自研的“蓝晶芯片技术栈”推动了与 Arm、联发科等芯片公司的合作，从底层技术参与芯片的定义、开发到调校。全球首款全大核架构智能手机芯片联发科的天玑9300处理器，就是与vivo一起共同研发的，vivo与联发科的共研也成功达成共赢局面，vivo技术竞争力增强，也帮助联发科在高端市场赢得了更多认可。

就像胡柏山说的那样：“好企业让自己过的好，更好的企业是让更多人过的好。自研是根，共研是叶，根深叶茂才是开花结果的理想环境。”

值得一提的是，经过多年沉淀，“蓝科技”矩阵内的多项能力已经在业界处在领先位置。而且，蓝图影像、蓝海续航系统、蓝晶芯片技术栈、蓝心大模型、蓝河操作系统等技术成果还将随着持续投入而不断扩充。

这些蓝科技，与vivo的用户导向形成了一个闭环，组成了vivo的增长飞轮：找到的用户需求都能被技术很快解决，用户的需求被解决后会提出更新、更有难度的需求，vivo则继续以更先进的技术提升用户体验。

如此往复循环，vivo就会越飞越快，越飞越高。

在vivo会客厅现场，知危编辑部问了胡柏山一个问题：过去十年，手机市场虽然大家卷内存、卷OS的体验，卷屏幕的素质，但大家的重中之重都是影像，尤其高端旗舰，大家最大的卖点都是影像。现在AI出来以后，大家都认为AI是未来趋势，你怎么看待AI的地位，AI未来会取代影像吗？

胡柏山对于这个问题的回答，给人一种极致务实的感觉，他并没有像市场上的很多人一样过度吹捧AI带来的变革，而是做出了冷静、理性的分析。

他表示，影像一定是重中之重，还有非常高的天花板，vivo自己所定位的最终目标是取代绝大部分的单反相机的场景。

他认为，现在假设单反的常规的焦距表现是100分，vivo的主摄已经接近80到85分了，而在长焦和视频的表现上，都还与单反相差较大“X200 Pro演唱会场景在10倍还是OK的，20倍的时候在晚上的拍摄效果，能够看得清楚这个人是谁，但还没达到用户能在朋友圈分享的程度。”

所以，在未来，vivo希望通过芯片、算法的提升，让长焦功能更进一步，这是会让用户所兴奋的。

而关于AI，首先胡柏山认为AI一定是未来。目前，vivo已经发布了自研十亿、百亿、千亿三个参数量级，并在行业中率先跑通了1B、7B、13B的端侧大模型。并在此基础上实现了差异化的AI体验，比如vivo手机的“原子岛”功能具有“意图识别”的能力，它能提前预判用户的需求并给出相关服务推荐，比如你拖了个地址到“原子岛”，它就能立马给你推荐导航App。

但向未来眺望，他也表示，距离理想状态中的“PhoneGPT”，也就是手机可以高度自动化的执行任务，技术上离实现还需要很远，除了模型的因素，硬件也不满足需求。

正因体验升级空间依然广阔，胡柏山认为手机无疑是新质生产力，会不断的更新、迭代、带动相关技术发展，vivo也在不断地对设计、影像、系统、性能四大长赛道进行投入。

另外，现场还有人提问，现在汽车那么火，为什么不去做汽车？胡柏山的回答进一步显露了vivo的行为准则，他表示，2019年底的时候vivo做过调研，如果转去做汽车，vivo能复用的技术只有10%，跨度非常大，这件事他们并不擅长。

可见，无论外界如何变化，在各种诱惑和压力之下，vivo一直都聚焦于自己专业的领域，发挥自己的技术、用户洞察等优势，极度务实地去做正确的事。

在知危编辑部看来，vivo的聚焦和务实，实际上就是在严格地贯彻着亚里士多德提出的“第一性原理”。

坚持用户导向，做用户需求的产品而不是玩花活儿是遵从第一性的、为了打造更好的产品而进行长期技术投入也是遵从第一性的、不盲目跟风聚焦主业更是遵从第一性的。

在活动最后的圆桌会上，胡柏山提到了vivo的核心价值观：本分。

知危由此突然意识到，“本分”二字，其实正是“第一性原理”这个抽象哲学概念的具象化表达。

或许，vivo现在所取得的成绩，他们自己在过去也没预想过，因为坚持本分注定是要心无旁骛、不功利的。而本分这个重要的“因”，最终让vivo把一个个正确决策积累，形成了一个巨大的正确，才有了现在丰硕“果”。

这其实也对vivo的未来势态做了预告。比如vivo接下来要发力的海外市场，每个国家和地区的人都有不同的需求和习惯，这些庞杂的区别，对出海的手机厂商们是一种挑战。而秉承“本分”之道的vivo，将在复杂的市场中得心应手。因为vivo总能通过用户导向型创新把握好用户的需求，随后再通过长期投入的技术底蕴把满足用户需求的产品呈现出来。

正如胡柏山所讲，以用户为导向和持续的长赛道投入，让vivo有底气在全球市场跟苹果和三星去抗衡。

所以，回到我们最开始的疑问：vivo的成功到底有什么秘诀？

答案应该是：vivo没有秘诀，本本分分做好手机，就足够了。