近日，据消费者报道，有多位消费者在办理或使用广发信用卡过程中遭遇疑似乱收年费和权益缩水等问题。

具体来说，有消费者称其在机场被诱导办理了信用卡，但在办理过程中，工作人员并未提及年费事宜，因此他误以为该卡免年费，故一年来未使用该信用卡进行消费。而后，他才发现需要缴纳1600元的年费。

在以上这位用户之外，有类似经历的信用卡主并非少数，而且几乎都是通过当面营销办理或电话告知办理的。

而消费者小凉向新识研究所表示，遇到这种情况要先拨打95508广发银行客服电话进行沟通，但她也发文表示，就算被允许退信用卡年费，也只允许退回2024年当年的费用，往年的年费无法追回。

广发银行总行信用卡中心战略联盟部公关处表示，“广发信用卡严格按照相关规定开展业务。针对不同卡产品，广发信用卡有不同的年费标准，并通过官网、申卡界面、产品专区等渠道展示，通过账单告知客户选用产品的年费情况，充分保障客户知情权。如果客户对年费情况有误解，只要客户向我们提出诉求，我们会妥善处理。”

而在办理信用卡疑似未告知年费之外，在社交平台上也有用户发文称，他们在办理信用卡未激活的时候，就出现了年费扣费的情况。

就此情况，广发信用卡经理向新识研究所表示，“卡片激活就扣收年费，办理下来不激活是不会有年费的，但是您办下来不激活是享受不到卡的权益的。”

此外，据消费者报道，广发信用卡权益缩水的问题也被不少消费者诟病。其中，朱先生表示今年广发信用卡的权益一再缩水，机场、高铁的贵宾厅难以预约。

今年4月，广发银行信用卡中心发布了公告称，广发冠名机场贵宾厅、高铁贵宾厅预约名额将按日设置上限，至少提前一天预约。这一调整涉及旗下10余种信用卡，其中包括鼎极白金卡和VISA无限卡等“神卡”。

但是，朱先生发现，显示预约满的贵宾厅却是空荡荡的，而柜姐也表示，自五月调整相关服务以来，就基本很少客人，而人工客服却回复称名额已经用完、无法预约。

作者：杨启隆

编辑：钟响