记者 刘地 通讯员 李翠

“小物业”关乎“大民生”，物业纠纷事虽小，却关乎广大业主的切身利益，若处理不当，容易让小问题引发大矛盾，影响社区和谐稳定。连日来，高新区沟赵办事处紫锦社区充分发挥“五老+网格”的独特优势，通过多种举措做好矛盾化解工作，把矛盾化解在萌芽状态。

近日，紫锦社区接到商户电话向社区求助，因物业费问题与小区物业产生矛盾纠纷，物业切断商户水源，导致店铺无法正常经营，希望社区帮忙调解。为避免矛盾升级影响辖区整体营商环境，紫锦社区张永青、闫清志两位党员“五老”调解员迅介入，商户代表、物业负责人等齐聚社区民调室，面对面进行沟通交流。

两位“五老”调解员利用“面对面”的方式，详细了解事情的原委。商户们与物业公司的矛盾主要集中在“服务质量”和“物业费用”，所缴纳物业费用与所享受服务不匹配、不满意等问题。“五老”调解员首先对物业公司进行批评教育，指出出于不管什么原因，物业公司没有任何权力对商户进行停水停电，物业也意识到错误，称立刻恢复供水确保商户正常经营不受影响。经过“五老”3个多小时深入的分析和沟通，对矛盾问题调解给出合理的解决方案，在保障商户物业合法利益的同时减少商户与物业之间的矛盾，促进营商环境进一步优化。双方最终意见达成一致，物业公司承诺将进一步提升服务质量，商户也表示将按时缴纳物业费，支持物业公司的正常工作。

紫锦社区发挥“五老”调解优势，成功调解多起商户物业费问题而产生的矛盾纠纷，使双方矛盾得到了化解，进一步优化了辖区的营商环境，促进了辖区和谐。下一步，紫锦社区将继续坚持问题导向，了解商户需求，让群众的操心事有人办、马上办、能办好。加强矛盾双方之间的沟通与协调，及时化解矛盾，将优化营商环境工作全面落实到位，用实际行动践行服务理念，努力打造更加和谐、稳定的营商环境，为辖区的和谐稳定提供有力保障。