2024年接近尾声,在“低价战”偃旗息鼓之后,

退货率仍然是女装电商不解的年度难题。

今年年中,淘宝和拼多多等头部电商平台纷纷表示松绑“仅退款”,商家在退款退货上拥有更多的自主权。半年过去,有女装商家向旺旺屋表示,退货率并没有因此下降,目前女装的退货率仍然高达70%。有商家说“现在退货(率)方面淘宝和拼多多没有区别”。

而另一边,顾客们表示,自己退款是因为商家的货品“货不对版”,商家对此向旺旺屋表示,“服装生产的每一环节,包括缝纫用的针线,都有好坏之分。高品质的衣服会在各个方面都使用好的材料,而低价的衣服则会在各个方面节省成本。”

顾客指责、商家抱怨,工厂和一线二线批发商都在退货率、运费险和投流成本之间“求生挣扎”。质量与价格的平衡被“低价”的强刺激打破,低价和低质在今年的电商服装市场中,彻底形成了恶性闭环。

退货率不降反升,

商家干脆掐掉运费险

运费险起源于2010年,这项制度本意用于提升消费者的购物体验。在2023年以来的电商平台低价战上,这一服务逐渐演进出“仅退款不退货”等更为激进的措施。

2024年下半年开始,低价战偃旗息鼓,淘宝等平台陆续松绑“仅退款”政策。自2024年12月以来,有消费者在社交平台上表示,购物平台取消了自己的运费险权益,也有商家主动关闭这项服务。

退款措施逐渐回归理性,实际的退款率却仍然居高不下。

女装店主李笑(化名)向旺旺屋解释了

女装退款率的概念,一个是成功退款率,另外一个是成功退货退款率。前者即退款率里涵盖拍下即退款的凑单量、收到后不合适退货正常退款退货的情况,这部分占70%上下,也就是说店铺交易额1万,实际成交额也就3000。而在这70%中,有约30%的成交额无法正常退回。

“今年的退货率不降反升,去年我还是30%~35%的正常退货率。今年有50~60%退货率。”另一位店主舒桦(化名)对旺旺屋抱怨道。

舒桦的店本就没有开运费险,但是今年平台推出的免运费退货,要求商家必须参与。“退货无限方便,导致很多客户冲动下单,个人感觉这是退货率升高的主要原因。”

另一位店主杨森(化名)则指出,退货的有一部分是社交平台上的穿搭博主,不少人穿了拍完视频再退,“有时候我会自己搜图,看到有人穿了我家的衣服,他们的视频或照片里有的还挂着我的防伪扣。”

“最不喜欢的退货类型是穿过又退的,有些衣服穿过了有香水味的一样退。”杨森无奈地表示,

还有一些顾客会进行过季退换,“夏天衣服秋天退回来,产品已经过季没流量了,拿回我们进货的档口人家也不退,只能压自己手上。”

商家们将矛头指向平台。在他们看来,在退款退货问题上,与平台的纵容息息相关。平台的措施整体并没有太大的收紧,买家退货似乎变得轻而易举。

杨森举例称,不久前她有顾客超时退货,但淘宝要求她补偿买家30块钱,而那件衣服利润空间仅有30多元。她于是拒绝了淘宝的请求,但最终未能成功。

“买家违规,过了20多天才来退货,平台的客服介入后,要求我提供质检报告和买家签收的物流证明。质检一件衣服要花费几百块,而我只是一个从上游拿货的卖家,为什么要为了这一单生意去做质检呢?更不用说还要我去弄物流证明了。”

杨森自述还遇到过被诈骗的情况,“有一次我卖出了一件300多的羽绒服,买家收到后说我发错了货,但那件衣服根本就不是我店里的。这样淘宝也没有采取任何措施,最终还是把钱退给了买家。现在淘宝和拼多多在这方面已经没什么区别了。”

“货不对版”

还是一分价钱一分货?

高退货率与低质之间,已经形成了恶性循环。

当商家把矛头指向大量退款的消费者,通过“7天无理由退货”“仅退款”等平台规则“薅羊毛”,在相关话题下,高赞的用户评论往往又是另一个画风:“商家倒是讲讲诚信,收到的东西和展示的是一样的吗?”“大家不是不愿意买衣服,但谁会为这种质量和设计买单啊?”

针对“货不对版”的控诉,杨森向旺旺屋讲述了自己“打版”的经过。

“打版是一个需要一定时间和物资成本、并需要反复修改的工作,好的版式上身就是漂亮,胸是胸腰是腰,但即使是很厉害的打版师,设计想法很成熟面料又选得好的,也需要调整两次,反复打版多次最后放弃的现象也常有存在,打版次数多花费上千元的也是有的。”

在她看来,低价的服装,厂家往往只是模仿个样子,并没有真正考虑到衣服穿上身后的效果。但很多消费者并不知道这些隐形的成本,他们总以为衣服的价格就是面料的价格。实际上,服装生产的每一环节,包括缝纫用的针线,都有好坏之分。高品质的衣服会在各个方面都使用好的材料,而低价的衣服则会在各个方面节省成本,最终导致衣服的质量不佳。

杨森也表现出了自己的无奈:“开发一个款式保守估计几百块,疫情之后就无力再承担了,开始以去档口拿货为主。”

舒桦分析称,高退货率之下,商家周转成本越来越高,到最后肯定也是转嫁到消费者身上的,没有人会做亏本生意。商家只有两个选择——要么降低产品成本,要么提高商品价格。

“现在市场上产能过剩,需求不足。提高价格的肯定更卖不出去,能卖出去的只能是降低成本的。说白了就是降低质量的东西才能卖的出去,那自然产生了更多货不对版。比如羽绒服假货充斥是必然的。”

“我是真的喜欢做女装,

但现在这个环境让人很伤心”

杨森和李笑都是十年以上的女装从业者。李笑之前在一家国企上班,2014年左右接触了淘宝,“那个时候比较流行分销,就是直接上架分销后台的产品,下单了厂家发货,我就兼职做了一年左右,后来辞职专职做淘宝了。”

谈及现在做淘宝店和十年前的区别,李笑表示,总体而言,开店的难度变高了,现在小规模小资金比较难起店了,“以前很多店铺靠一两个款就可以卖爆,

现在不付费流量很难拿。商家多了,同质化严重。像以前淘宝自制店比较多,现在几百万粉丝的大店也大都是市场货了。”

杨森也表示,网购确实比实体店有价格优势,但便宜也是有限度的,“实体店人工比较贵,所以线下卖400多的商品我这里可能只要两百多,但是更便宜的同款他们都是盗版的,用料、版型都会差很多。我是真的很喜欢做女装,也摸索了很久,但现在这个环境真的让人很伤心。”

杨森的伤心不止是对于淘宝,当她的店铺登陆小红书等平台后,她发现投流和退货的成本同样居高不下。

今年年中,淘宝等平台试图进行策略转向。2024年7月淘宝宣布对于综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款请求,而是鼓励商家与消费者直接协商解决。

次月,“仅退款”的“先锋”拼多多也推出了新规,针对已发货的订单,如果消费者仅提出退款请求,商家将获得36小时的自主处理权。商家有权合理驳回退款申请,而平台将不再介入。

但这样的转向或许为时已晚。在产能过剩、需求较弱的当下,低端产能出清需要一定的时间成本,最终实现价格和质量的平衡。

对于商家而言,此时只有压低价格的供应商才有生存的空间,而试图通过提升质量来获客的商家则陷入了绝境。当商家不断以劣质追求低价,商品货池质量集体下降的情况下,消费者收到假冒伪劣的比例也会升高。

当下的大环境下,内卷能够抢占到的“生存先机”将会愈发收窄,最终会由内卷者自身来承受。

来源:旺旺屋

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