正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 赵妍

一个人，一方格，一支笔，一个本，穿梭在院落之中，记录着社情民意。她用双脚丈量社区，用真情温暖居民，成为了连接社区与群众的“桥梁”。她就是上街区中心路街道桃源社区微网格长王志玲，或许名字不为人熟知，但她的工作却实实在在影响着居民的日常生活。自从成为社区微网格长以来，她始终秉持“心中有责、肩上有担、行动有为”的原则，把“居民诉求有反馈、问题解决有回应”作为信条，立足于“勤、暖、实”的工作作风，用点滴行动诠释了网格长的初心与使命。

巡查走访“脚步不停，心系居民”

网格长的工作核心在于掌握网格内的基本情况，这是服务居民的根基。为了摸清辖区内的详细信息，她总结出了“四心工作法”：入户走访要有诚心，信息采集要有细心，居民沟通要有耐心，服务群众要有真心。她结合“错时入户”和“预约走访”的方式，利用中午和晚上休息时间逐家走访，做到“一户不漏，一人不落”。对网格内的人口信息、党员数、高龄老人数、重点人群数等信息逐一进行登记，做到"底数清、情况明、数据准",成为本网格的“活地图、活档案”。对于多次走访未能遇见的住户，她采取电话预约的方式，确保数据的准确性和全面性。

安全守护“隐患排查，平安有序”

安全稳定是网格工作的重中之重，为此，她充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，主动开展隐患排查、安全防控，重点对网格内出租屋、“九小”场所等人员密集场所全面进行安全巡查。排查中，针对网格内餐饮店、临街店铺等重点场所的消防设施配备是否齐全、安全出口是否畅通、灭火器材是否有效等仔细检查与登记。同时针对餐饮店用气、用电情况、是否配置可燃气体报警器和商店的食品安全措施落实情况，进行全面排查。

矛盾调解“温情化解，润物无声”

生活中，居民之间难免会产生摩擦与矛盾，身为微网格长，她认真履行职责，经常深入网格入户走访巡查，通过网格长民情日志、居民微信群等，多渠道收集居民群众诉求、意见建议，与辖区居民唠家常、听民声，对邻里间的一些矛盾纠纷，发挥“人熟事清家门近”优势，把当事人和居民群众请到一起，摆事实、讲道理，释怨气，力争将矛盾纠纷化解在网格中，切实做到“及时发现、及时介入、及时回访”。将居民群众诉求解决在"家门口",确保“小事”不出网格，“大事”不出社区。

王志玲经常说：“做好矛盾纠纷化解工作，不光要充分运用好‘法、理、情、利’四字调解法，更关键的是要和居民群众拉近距离，要做到‘三要’，即嘴要甜、腿要勤、心要宽，面对任何矛盾问题，我们都要耐心对待”。

用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用责任维护平安。作为一名基层社区网格长，王志玲始终牢记网格长的职责使命，把辖区居民群众的事情放在心上，更好地展现出“小网格、大服务、暖人心”。下一步，桃源社区也将继续加强网格长队伍建设，持续提升网格长为民服务能力。