“非常感谢！一件事再次让我感受到南阳人的热心和热情……”近日，在卧龙区行政服务大厅教体局服务窗口出现感人的一幕：办完《教师资格证认定申请表》的梅女士连声给工作人员说“谢谢”并拍照留念。

       持续推进深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，是发展所需、改革之要、群众所盼。卧龙区教体局审批科坚持以“便民、利民、为民”为服务宗旨，立足工作实际，积极创新，抓重点，破难点，疏堵点，为每一位前来办事的群众和企业提供优质高效服务，营造优质的营商环境。

一、抓重点提质增效

       一年两次的教师资格认定工作，是一项重点政务服务事项，涉及面广，涉及人数多，更关系到这些人员的入职报名等切身利益。目前，此项工作全程网上办理，实现“零跑腿”，需要到现场领取的“最多跑一次腿”。

       每年3000多人报名，最后审核通过发证1600多人，工作量大、任务重。窗口工作人员提前召开工作会议，制定工作方案，在区政府网站、“卧龙教育在线”微信公众号发布公告。从开通报名之日起，科室的工作人员就熬夜加班加点提前审核资料，及时提醒考生完善资料；还提前同体检医院做好对接，保证快速高效传递体检信息。对于非卧龙区户籍认定人员，工作人员电话联系考生，指导考生网上修改，又亲自联系医院和该生户籍地认定机构，完成材料的交接，使其顺利通过认定；对材料上传不齐全的人员，他们更是不厌其烦、多次打电话指导补充材料；针对认定中存在的常见问题，审批科编写了30条提醒，通过微信公众号发布，指导考生顺利通过认定；发放教师资格证书时，教体局窗口提前发布公告，及早分类排序准确清晰，同时制作证书编号后四位查询系统，能快速查找证书，做到领取准确快速……

       教体局积极推进“最多跑一次”改革，认真梳理相关事项，形成教育体育政务服务事项全覆盖的“一次办结”机制，受理的政务服务事项办结率达到100%，也使我局的政务服务水平有了大幅度的提升，得到群众及区政务服务中心的赞许。

二、破难点真情为民

       教师资格证的遗失补办、补发换发，又是一项关系群众切身利益的服务事项。根据教师资格认定的有关政策，我们承接了辖区内南阳师范学院、南阳农业职业学院应届毕业生申请认定教师资格，这些毕业生大部分学生是外省市的。为了更好的服务好这些学生有遗失补办或补发换发教师资格证的需求，教体局窗口工作人员不分节假日，随时给他们解答，并指导他们通过登录河南省政务服务网申请，实现数据多跑腿，群众“零跑腿”的高效服务。

       2024年5月，远在深圳的焦俊哲给卧龙区行政服务中心寄来一面锦旗和感谢信，表达对区教体局审批科办事人员的感谢和感激之情。原来，焦俊哲十八年前从南阳师范学院毕业，后到深圳工作。毕业时教师资格证上的名字错了一个字，当时的教师资格信息还没有上网，修改后的信息更无法在网上查询。这样的资格证，影响使用，给他造成了许多困扰。

       今年5月，他通过向卧龙区教体局电话咨询，辗转联系到卧龙区政务服务中心。当时服务中心接电话的杨志鹏老师，针对他存在的问题，给予专业的指导和帮助，并把所有的资料上传到中国教师资格网，仅一周时间就通过省教育厅的审批。在此过程中，杨老师耐心、细心地解答他的各种疑问，说明详细的办理流程和注意事项，还亲自为他洗出了资格证上的照片，最后把新的资格证寄到了他现在工作单位。

      “光速”般的办事效率，热情负责、细致周到、务实为民的办事态度，都让他这个素未谋面的人非常感动。焦俊哲选择用自己的方式，向杨老师表示真挚地感谢，同时也感谢卧龙区政务服务中心所有工作人员。

三、疏堵点高效服务

       便民、利民、为民，是教体局窗口人员始终不渝的工作追求。近日，他们积极学习卧龙区政务服务中心推广的立足“小窗口”，做优群众“大服务”，推出政务服务“七个一点”理念，业务精一点，嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，理由少一点，脾气小一点，微笑多一点，以更严格的自我要求、更便捷的服务方式、更真诚的服务态度，把窗口真正办成人民满意的行政服务窗口，为创设更加优质的营商环境作出贡献。

       2024年以来，卧龙区政务服务中心教体局事前辅导窗口累计受理办政务服务业务1738件，接听咨询电话300余次，为群众指导或帮办代办业务20余件次，主动为群众开展延时服务10余次，有效推动政务服务群众满意度持续上升，社会反响良好。卧龙区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组分别授予教体局派驻大厅首席代表“优秀首席代表”、窗口工作同志“政务服务之星”荣誉称号。

      供稿：南阳市卧龙教育在线