正观新闻记者 王阳 通讯员 周倩倩 杨丽

2024年10月份以来，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心精心优化退役军人服务窗口，推动退役军人服务保障体系从“有”到“优”转变，旨在为广大退役军人提供更加贴心、高效、全面的服务。

退役军人服务窗口秉承“尊重、关爱、服务”的宗旨，为退役军人提供一站式、全方位、高质量的服务体验。从退役报到、优待证申领到就业创业指导、困难帮扶等，一系列贴心服务在这里汇聚成一股暖流，温暖着每一位退役军人的心。

服务升级，便捷高效。便民服务中心不断优化服务流程，简化办事手续，窗口工作人员通过培训提升业务能力，确保对退役军人相关政策法规了如指掌，能够即时、准确地回应咨询、高效办理业务。此外，还引入了先进的智能化办公系统，实现信息快速录入、数据共享，显著提升了服务效率，极大地缩短了退役军人的等待时长，让服务体验再上新台阶。退伍军人王先生说：“退伍回到这里后，从快速办理报到手续，到现场办理补助金银行卡，如意湖为退役军人提供的服务让人感到温暖、安心。”

情感交流，搭建桥梁。退役军人服务窗口不仅是业务办理的便捷平台，更是政府与退役军人之间情感联结的温馨桥梁。窗口工作人员以热情周到的态度，倾听退役军人的心声，了解他们的需求和困难，并竭诚为他们排忧解难。特别是在节日期间，窗口还会组织慰问活动，向退役军人表示崇高的敬意与节日的美好祝愿，让这份关怀与温暖深深触动每一位退役军人的心弦。退伍军人孙奶奶说：“每逢节日，这里的关心让我感到依然被组织温暖着。”

接下来，如意湖办事处将以提升退役军人服务水平为核心目标，聚焦退役军人的社情民意，整合资源强服务，不断优化推出创新服务项目和精准到位的服务内容，探索具有如意特色的退役军人服务保障工作高质量发展之路。