正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 石子昂

近年来，在网格化服务管理工作中，上街区新安路街道巧用网格化思维解决基层社会治理问题，网格微信群便成为一个很好的工具。小区网格建立居民网格微信群，通过微信群开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作，畅通了与群众沟通渠道，提高了网格化治理工作效能，达到信息全覆盖、服务精准化，发挥了“小网格”的“大作用”。

建立“组群”矩阵，实现全面覆盖

街道推行“一格一群一户一员”的建群模式，截至目前共建立网格微信群162个，覆盖辖区户数超过6853户。网格员通过“微信群+郑连心”的方式及时收集、更新和上报网格内信息，了解居民诉求，掌握各类事项。当出现群众关注的热点问题时，网格员能够迅速采取措施，妥善解决矛盾。

开启“互动”模式，增进沟通理解

“今晚19：30至20：30河南省线上公益宣讲开课啦，居民朋友们可以学习到很多实用的消防安全知识！”“今天下午6点，亚星广场，百日千万夜场招聘会！岗位明细提前看！”一条条的温馨提示、政策法规、安全知识、惠民政策等内容，由网格员转发至各个网格微信群。通过这种方式，积极宣传各类知识，提高居民的安全意识和法律意识，同时，居民也可以在群里提出意见和建议，与二、三级网格长进行互动交流，让居民足不出户来“说事”，“指尖”一点就解决“身边小事”形成了良好的沟通氛围。比如在“瓶改气工作”推进中，香园街社区网格员通过“微信群接龙 + 敲门入户”的方式向居民介绍了瓶改气的重要性。在瓶改气工作推进中，香园街社区共涉及32户，目前已整改27户，共同营造安全的生活环境。

延伸“服务”触角，提升居民满意度

为了使网格微信群的作用得到充分发挥，街道要求网格员与居民在微信群内保持密切联系，及时解决居民的诉求和问题。对于居民反映的问题，网格员能够迅速回复并跟进处理，确保问题得到妥善解决。例如，二十里铺社区7号网格员在微信群中接到居民反映，40号院门前因管道老化冒水，网格员第一时间到现场勘查情况并与相关部门沟通协调，使此问题及时得到解决，获得了居民的认可。

网格微信群的组建运行，是对“居民自治”“楼宇自治”等社会治理模式的有益探索，是推动“服务零距离”的重要途径。网格微信群，既方便了网格员的工作，又密切了与群众的沟通，从“最后一公里”到“零距离”，赢得了广大群众支持，提升了群众满意度。