几分钟前的垃圾外溢，转眼已经打扫干净；下午发现的下水井盖破损，当天就被更换了……如此快速的反应，得益于河南省南阳市智慧城管指挥中心建立起的“智慧城管”平台，它可以快速结合上报数据，对各类信息数据进行统计、分析、研判，找出城市管理多发问题、易发区域、高发时段，针对市民群众集中关注的事项和区域，及时采取相应的执法管控措施，实现了城市管理“一屏统览”“一网统管”，使市、区、街道办、社区等四级处置单位“有的放矢”，让城市管理得心应手。

宛城区五里堡街道“智慧城管”平台自2017年上线以来，共接到群众反映和系统智能分析派送来的案件近8.2万件，结案率达到了100%，2018至2021年曾连续四年排名全市第一，用实干践行为民初心，打造了五里堡“为民智慧城管”服务名片。

“每天街道和社区干部以智慧城管平台为依托，秉持‘当日案件当日办结’的速度和力度，按照‘属地管理、网格分包’的原则，用行动落实五里堡街道的‘13710’工作法，即垃圾类案件‘1’小时办结、秩序类案件‘3’小时办结、违规广告类案件‘7’小时办结、‘1’月1通报1奖惩、当日到期案件当日清‘0’。就这样日复一日，七年来从未间断……”街道智慧城管办公室负责人介绍。

垃圾不入桶、牛皮癣小广告、店外经营等现象，整改后很容易反弹。有了智慧城管平台辅助治理，这些问题也迎刃而解，城市管理问题处置效率和群众满意度同比提高，这让城市管理既有“速度”，又有“温度”。

“我们依托智慧城管平台，高质办案、高效办事，不断去‘杂症’、疗‘顽疾’，用‘速度+力度+温度’，在为民暖民的小事中扛起使命担当，不断展现五里堡人的奋斗底色和为民情怀，持续打造文明宜居、和谐幸福的美丽五里堡！”宛城区五里堡街道负责人说。

（南阳市宛城区委宣传部供稿 作者 鲁东栋）