正观新闻记者 卢文军 通讯员 王小娟 刘慧青

接到居民反映，星城社区网格员第一时间联系物业人员了解情况，得知王女士的电卡是因为消磁无法查到余额和补卡，且已半年未缴纳物业费。随后社区迅速安排三名网格员到物业现场，联系王女士进行调解，王女士表示自己并非无故不缴纳物业费，物业费半年交一次，本就要交这半年物业费，正好发现电卡充不上电，物业态度还很差。物业人员则表示，小区充电桩是由其他公司提供服务，不了解当时的具体情况，不能及时解决，业主又催得着急。

调解过程中，王女士和物业方各执一词，双方情绪越来越激动，无法达成一致，网格员当起了“和事佬”，分头进行劝说。“面对面”和“背对背”沟通，一方面梳理回答王女士的问题，通过讲清法理、讲明事理、讲透情理的方式，向其讲解补电卡方法及不交物业费所涉及的法律问题；另一方面，与物业方积极沟通，劝说其换位思考，保持良好的沟通方式，不要形成恶性循环。

经过网格员两小时的耐心疏导，双方终于达成调解协议，物业承诺补办王女士充电卡，卡内余额按天计算补还90元费用；同时王女士需要缴2024年上半年物业费，随后王女士将拖欠的物业费一次性缴纳完毕，矛盾纠纷得以圆满化解，双方对于处理结果均表示认可和满意。

对此，社区网格员就物业公司服务工作提出意见和建议，督促物业公司在物业服务质量上作出相应调整。同时物业公司表态将加强物业管理，提高服务水平，大家握手言和，矛盾得到及时化解。

网格纠纷化解，调解高效先行，下一步，广惠街街道星城社区将继续坚持为群众办实事，充分利用“网格+调解”多元矛盾纠纷化解模式，积极发挥网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中的“润滑剂”作用，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，有效提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。