记者 赵迅

“你好，我是铁英社区的三级网格长，这是咱社区的“网格睦邻”便民服务卡，有啥需要，随时给社区打电话。”家住交通路75号院的赵女士收到了社区网格人员送来的温馨服务卡，社区网格人员正在为她耐心的讲解社区网格“睦邻”服务的相关内容，帮助其了解社区网格治理服务工作的情况，没想到现在社区还有专门的上门服务，解答了很多生活中的疑惑，住在烟火气息浓郁的老城区，虽然没有高楼大厦的繁华靓丽，但社区的贴心服务，感觉心里暖暖的很踏实。”赵女士说道。

郑州市二七区建中街街道铁英社区地处中心老城区，老旧小区众多，部分老旧小区规划建造时间较早，基础设施与便民设施较为陈旧。但辖区医疗、教育资源丰富，许多看病和入学的租房住户也较多，也有部分新居民通过中介购房、租房等方式迁入铁英社区辖区，入住后遇到了如对社区环境不够了解、意见反馈渠道不通畅、邻里关系建立慢等心理落差和急难愁盼问题。

铁英社区坚持以党建引领网格化基层治理为抓手，建立“网格睦邻”便民服务机制，着力破解邻里关系淡薄、新入住流动居民融入社区难等问题，同时优化网格服务治理措施，提高社区、网格楼院对新入住居民的服务意识和服务水平，促进流动入住居民尽快融入社区生活，切实提升新入住居民对社区服务的满意度和对社区的归属感。社区持续整合辖区优势资源，强化协同服务，打造以社区党委为领导核心、和辖区医疗、学校以及养老机构同频共振服务地区居民的共同体，形成基层治理最大同心圆。

截至目前，社区网格体系的网格长、微网格长和楼栋长正在开展走访新迁入户、租房户共720余户，为其讲解社区网格“睦邻”便民服务内容，主动了解居民诉求，并对诉求进行登记、跟进、回访。进一步掌握辖区独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体信息，分类管理、动态掌握重点人群就医入学等民生需求，并及时发放“网格睦邻服务卡”，叮嘱他们有困难第一时间联系社区，实现了与辖区弱势群体“远距离沟通”和“零距离服务”相融合的良好局面。

“网格睦邻便民服务卡”不但印有社区居委会、街道办事处、派出所、卫生服务站的电话信息，也涵盖了“水、电、气、暖”等民生服务行业的咨询方式和温馨服务，帮助流动居民了解社区便民服务、公共服务等需求信息，同时也增进流动居民对社区的了解。社区党群服务中心为前来看病就医的居民和家属提供免费饮水、快递代收、免费寄存行李等便民服务。与此同时，社区党委还注重目标引领凝心聚力，落实在职党员“双报到”机制，广泛发动新入住居民和租房户中的在职党员和离退休党员到社区报到。让新居民、新报到党员们在参加志愿活动的同时融入社区生活，增进对社区工作的理解，参与社区“周五大扫除”清洁家园等志愿活动，共同打造美丽社区；引导辖区公共单位和企业商户参与社区共建、社会服务和应急服务工作，让居民享受到温馨便利的服务；积极搭建平台共同协商，倡导“群众的事群众说了算，大家的事大家商量着办”为议事准则，引导辖区居民参与网格治理、文明共建、垃圾分类等活动，参与社区楼院公约的商讨制定，共同维护社区环境秩序，激发自入住居民参与社区治理、建设家园的内生动力，形成“有事好商量，遇事多商量，难事会商量”的协商议事新模式。

“不断创新提升为民服务能力，将每一位居民的事办实、办好，是‘网格睦邻’特色服务机制的出发点。”铁英社区第一书记乔贺表示，将不断深化党建引领基层网格化治理工作，积极探索基层治理新路径，持续深化“议事协商平台”推进、“网格睦邻服务卡”发放、“组织进楼 服务进家”等工作方式，形成密切联系群众、畅通诉求渠道、解决“急难愁盼”的长效机制，进一步调动居民群众参与基层治理的积极性主动性，切实增强辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 乔贺）