为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化窗口服务质量，提升办事群众和企业的满意度。近日，盐湖区行政审批局开展“高效沟通技巧”专题培训会，综合窗口全体工作人员参加。

本次培训邀请一窗研究院运营经理，以线上的形式进行讲解。讲师从沟通的三个阶段、无效沟通的应对、倾听的艺术与沟通原则、政务服务窗口的微笑服务、政务服务工作人员的服务规范、窗口服务提升附加值策略六个方面对沟通的重要性以及如何进行高效沟通进行讲解。

通过此次培训，使大厅窗口人员更加牢固树立了群众观念和服务意识，努力提高自身业务素养和服务质量。将培训学习的内容转化为常态化工作举措，以更文明礼貌的形象、更热情饱满的态度、更务实高效的作风为办事企业、群众服务，切实提升大厅服务形象和服务水平。

【来源：盐湖之家】