在金融服务日益便捷的今天，交通银行郑州丰产路支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用暖心服务温暖了每一位客户。近日，该行成功为一位急需帮助的老人提供了上门挂失补卡服务，赢得了老人及其家属的高度赞扬。
7月郑州，天气炎热，一位年迈的老人步履蹒跚地走进交行丰产路支行，脸上写满了焦急与无助。原来，老人的老伴不慎受伤骨折，正在家中静养，急需使用保险公司报销的费用来支付医疗费用。然而，由于老伴的交通银行借记卡不慎遗失，且本人无法亲自前往银行办理挂失补卡手续，这笔救命钱一时难以到账，让老人心急如焚。
面对老人的困境，交行郑州丰产路支行的工作人员迅速行动起来。他们耐心安抚老人的情绪，随后立即将情况上报给网点主管。网点主管在了解详情后，立即启动了特殊业务处理机制，决定特事特办，在克服人员紧张等困难情况下，安排融合客户经理与营运副主管两名工作人员，在下班时间专程前往老人家中，为其办理了借记卡的挂失补卡业务。
在老人家中，银行工作人员细致入微地指导老人完成了所有必要的手续，确保挂失补卡流程顺利进行。最终，老人成功地将保险公司报销的费用取出，及时支付了医疗费用，解决了燃眉之急。
“真是太感谢你们了！你们的服务真是贴心到家了！”老人对交行丰产路支行的工作人员表达了深深的感激之情。这次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更让老人感受到了来自银行的温暖与关怀。
交行丰产路支行负责人表示，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家关于金融服务老龄化的号召，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。未来，支行将继续提升客户服务水平，不断创新服务模式，全力为周边群众及广大客户提供更加优质、高效的金融服务保障。