郑州全媒体记者 刘地 通讯员 崔雅洁
俗话说:远亲不如近邻。小矛盾若长时间得不到化解,则可能演变成大纠纷。7月16日上午,郑州高新区梧桐办事处盛世社区成功调解一起噪音扰民纠纷,打消邻里间隔阂,构建起和睦的邻里关系。
近段时间,家住梧桐办事处盛世社区盛世港湾小区41号楼的冯先生很苦恼,与楼下住户崔先生因噪音发生矛盾,生活受到影响。为了解决邻里矛盾,恢复正常生活,楼上的冯先生多次向物业反映,也找律师咨询,但效果都不理想,问题一直没能从根本上得到解决。无奈,冯先生向社区网格员发出求助信息,希望网格员出面调解。
收到求助信息后,网格员立即前往双方当事人家中了解情况。经现场查看,原来是冯先生家有老人和三个孩子,平时搬动座椅以及小孩蹦跳,难免会产生一些声音,打扰到了楼下崔先生。两家因此问题沟通不畅,产生口角,于是,楼下住户崔先生也开始使用震楼器在天花板制造噪音,以此作为回应。两家人的关系就此闹僵,一场因噪音问题而起的邻里纠纷,演变成了一幕令人哭笑不得的震楼器争执。
找到矛盾的关键点后,社区网格员联合社区民警邀请双方当事人到社区办公室调解此事。调解中,网格员运用“同理心”和“换位思考”的方式,一下就拉近了居民间的距离。“都说远亲不如近邻,你们两家邻里邻居的,要相互理解,换位思考……”经过网格员一番劝说,冯先生当场承诺尽量让孩子少在家跑跳,并在家中铺设软垫减少噪音。随后,崔先生也表示,以后也不再使用震楼器骚对楼上进行骚扰。一番调解后,冯先生和崔先生两家终于冰释前嫌,握手言和。
矛盾纠纷如果不及时化解,积怨越积越深,就有可能酿成大纠纷、大麻烦。社区网格人员作为离居民最近的人,通过入户走访、日常巡查等工作,可以对居民纠纷问题早发现、早报告、早解决,及时化解在萌芽状态。在类似的矛盾纠纷化解事件中,梧桐办事处将继续用好网格化平台,充分发挥社区调解“第一道防线”的作用,做深做实“我为群众办实事”,积极开展矛盾纠纷化解工作,真正做到“化解邻里矛盾在网格,促进社区和谐新家园”。
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