镜观台(ID:JINGGUANTAICN)原创

文丨邱天一

编丨刘   狄

春节长假已经过去,但出去旅游的人,很多仍旧滞留未归。

前不久,“海南回程票价过万”成为网上热点。即便愿意支付高价,也不一定能顺利踏上归程。有人由于未能按时收假上班,还要承担误工请假的经济损失。

提前制定好去三亚玩的欣欣就在回程机票上犯了难。“想到去玩可能要提前抢票,所以很早就买好了机票,可没想到在回程上却卡住了。前两天看票价已经都八千元往上了,现在甚至破万,想买还得抢。我索性带孩子多玩几天,之后等紧张阶段过去再想办法回家。”

而遇到同样情况的也不止海南旅客。在旅游资源集中的地方,叠加春节探家返程的人群,或多或少都存在类似的问题。

随着人们思想观念的变化,在年味逐渐变淡的春节,假期旅游过年成为更多人的选择。这股风潮下,国内旅游业迅速恢复,甚至远超历史高峰。如此热度下,各旅游平台也抓住风口,优惠层出不穷,纯玩团、定制旅游受到热捧。

据文化和旅游部数据中心测算,春节假期8天国内旅游出游4.74亿人次,同比增长34.3%,较2019年同期增长19.0%;国内游客出游总花费6326.87亿元,同比增长47.3%,较2019年同期增长7.7%。

不仅是中青年人。此前被认为难以融入互联网世界的老年人,也逐渐被“训练”出来。他们学会了使用智能手机和互联网平台解决自己的衣食住行,当然也包括旅游需求。

在旅游行业繁荣向上的趋势下,相关部门的监管力度明显加强、相关信息的传播渠道更加畅通,让游客有了更多的安全感。但是,无论是自由行还是跟团游,其固有的一些顽疾仍然存在。

相关政府部门、服务平台、商家、游客,各方在互联网平台上形成的合力推动着旅游的发展方向,也催生出一个个网红目的地。

在这样的环境下,对互联网相关平台与信息利用得越好、相关准备功课做的越充分,则提高旅游体验、在旅途中“避坑”的几率会明显提升。实际上,这成为了一场斗智斗勇的竞争游戏。

无论是这次春节长假,还是在未来相当长的时间内,各方“魔高一尺,道高一丈”的博弈仍会上演。
 

旅游热度创新高,互联网助推明显

近年来,“国风潮”席卷国内且热度始终不减,年轻人对国风的喜爱与偏好成为这股风潮的引领者。今年春晚“国风”分会场对传统文化的精彩演绎,让代表了国风、历史的西安一度冲上热搜,在马蜂窝平台上的热度大涨400%。其中,大唐不夜城、城墙灯会、大唐芙蓉园等地点成为游客在西安体验国风文化的首选。

营销专家路胜贞分析认为,“超长的假期和便利的高铁交通,降低了南北互跨的难度。探寻不同的生活方式,体验不同的风俗,瞻望一段触手可及的城市历史,在经济、文化百年激荡的大背景下的交互作用下,造就了今年春节国潮风、特色风的旅游热浪。”

据飞猪数据显示,春节假期寺庙、庙会、灯会等景点的旅行热度同比去年增长超2倍。其中,杭州灵隐寺、嘉兴乌镇、西安大唐芙蓉园、舟山普陀山、上海豫园等是年俗游热门景点。

来源/镜观台拍摄

在游客小红看来,如今智能手机和互联网的普及程度几乎达到了全覆盖无死角。即便是老年人,大多也学会了使用互联网工具。“现在的线上购票和抱团比以往更方便了,老人也可以自己拿手机报名旅游,出行和订酒店也更方便。”

以小红的旅游体验来说,现在旅游点的服务确实有了显著提升。她表示,现在优质的旅游目的地能够积极吸纳游客的意见与建议,相关的监管也在加强。“现在网络信息更加普及,大家都知道有问题可以去哪儿举报,这让游客敢出去玩了。”

不仅是商家,各地旅游局纷纷加大宣传力度,通过各种渠道向全国乃至全球推广自己的旅游资源。除了制作精美的宣传册和视频外,还在社交媒体平台上积极互动,与网友分享当地的旅游故事和独特魅力。

在互联网分析师丁道师看来,如今的旅游品种更多元化、多样化促进了今年的旅游热。“现在既有古镇旅游、红色旅游、冰雪旅游和美食旅游的主题,五花八门,这也是如今中国旅游行业消费升级的体现所在。另外,现在短视频快速发展,全国有近10亿短视频用户,普及度及粘性都很强,这也能助力一些新奇的产品与服务出圈。”

线上旅游平台分别公布了春节假期期间各自优势数据。如携程跨省游订单占比57%,同比去年增长翻番;去哪儿网则公布了景区门票春节假期单日预订高峰超2019年峰值等。

环球旅讯首席分析师彭涵则认为,“春节旅游市场火爆的原因,一是今年春节假期比往年多出一天、时间更加宽裕,所以催生了“返乡+旅行”的两段出行需求;二是出行人次再创新高,为整体旅游消费打下坚实基础。
 

出游选择多样,痼疾仍难消除

不同的出游方式也带来了不同的体验。但总体来看,一些行业痼疾虽然有所减弱,但短时间内很难完全消除。

很多年轻人不想受跟团的限制,想要更自由的旅游规划。他们是互联网上话题的引领者,如此前很火的“穷游”、“特种兵式旅游”,都是年轻人自由行的代表方式。

但这部分游客不得不面对一个问题——春运,即需要自己直面抢票和时间规划难题。

携程2月17日发布的报告显示,春节假期,机票订单增长明显,国内单程含税机票均价约1200元,同比上涨近2成。

而想要自由又不想自己操心的游客,很多倾向于定制游。

此背景下,结合了自由、个性化的定制游也获得比以往更多的游客青睐。虽然客单价高,但今年春假期间,携程定制游订单同比增长超5倍,定制游春节订单均价约2.8万元,同比增长24%。

丁道师直言:“定制游前几年就已经有了,只是最近旅游方式更加新奇,旅游需求凸显,像是和元宵、古城、唐诗相关元素的旅游主题,让定制游更加普及。”

来源/镜观台拍摄

而对于小红来讲,定制游更多的是安全。“给老人会选定制游出行,一方面是人少,条件好,相比跟团的高强度,定制游行程可以舒服些;另一方面,可以和导游全程监督,安全高,且可控。”

不过在性价比和省事上来说,还是组团游更方便。不用做旅游计划和时间规划,酒店行程票也不用自己订。

“春节期间报了个携程的云南纯玩购物团,大年初二出发,2850元一个人。”小月分享道,“其实整体感受是对得起这个价格的,毕竟春节期间酒店价格也不低,但是团餐着实敷衍,很多顿饭都是凉的。”

“然后就是游玩体验差,到处都是人,很多风景根本来不及看,只能走马观花、到此一游。这期间,还各种堵车,旅游体验真的不算好,大打折扣。”小月讲道,“不过,相比某短视频平台上的团,携程的品质相对还高一些,但价格也比平时贵个每人500左右。”

在价格问题上,小慧是明确感受到过年期间跟团价波动的人。“原本定的和父母一起出去旅游,一开始在去哪儿开的价格是6500-7000元之间,能玩6天,其中门票、交通、酒店的钱是全包了,但后来在初二看价格却直接涨到一万多。”她叹息,“问了导游,说是因为机票不好买、酒店也涨价了,所以价格上升很多,这种情况持续到初五,但这时候再团票肯定来不及,索性直接自由行了。”

她还补充道:“这期间,很多旅行团明确告诉你没有旅行合同,还有很多过了65岁的老人本应减免门票的,但跟团游却不会给减免这部分钱,甚至会写在合同上。”

相比之下,小范跟团的北京游体验更差一些。“跟团的套路真的不少,一开始说没有额外费用不强制,之后到了酒店签合同却要求交保险费。出发去故宫时,导游开始要求花380元买讲解机、摆渡车等费用,到了景点给了钱才让下车,不给就让退团,争论后所幸没有给。”

这还只是第一程,但也预示了之后的旅游体验不会太好。小范继续道:“之后的景点时间安排都非常赶,每个景点一两个小时就走了,时间安排很不合理。很多地方就为了赚拍照的钱而一直浪费时间,有时候甚至错过午饭,去长城两个小时,只坐缆车看了看就下来了。”

彭涵对此评价道:“跟团游产品的低价团+强制购物问题,也是存在已久的痼疾。本质上来看,这类产品是必然会惹出消费纠纷的,尤其是在短视频时代,很容易发酵成全网关注的舆情。这种态势也会倒逼跟团游产品升级,逐步淘汰掉这种(以低团费为诱饵,行程中进行引导购物或强制购物)产品。”
 

平台优惠玩出花,游客仍需斗智斗勇

在旅游升温,行业向荣的背景下,各家在线旅游平台也开始变着花样推出优惠,争夺用户。

例如今年东北的冰雪大世界,让冰雪相关的旅游地迎来一波热度。同城旅行就与北京什刹海、颐和园冰场等景区达成合作协议,推出滑冰、冰车等项目专属购票通道。而作为东北另一个冰雪旅游地长春,也被同城旅游看做重点推广对象,并展开相关活动。

飞猪则抓住了南北互换的旅游概念,与南方及北方重点旅游城市的酒店、景区商家合作,在一月中旬上线了“过年了”专题板块,联动500多家酒店推出春节套餐。

除了联动合作,各平台还纷纷推出优惠券、满减红包等价格优惠。

携程、美团和同程旅行等平台,都在不遗余力地推出各种创新优惠活动,旨在吸引和留住用户。

同程旅行除了常规的春节优惠红包和学生专属优惠外,还推出了名字中带有“丹”字的用户抽奖,奖品为全额返还和专属优惠券活动。此外,同程的用车服务也开展了邀请好友赢返现的活动,下单最高可获得450元的奖励。

期间,有不少网友都晒出了收到的代金券,并表示很惊喜。

图/镜观台截图

彭涵对此表示,平台优惠感觉是大同小异的。“无非就是比拼产品力,然后用大促销去招揽用户,最终考验的还是平台方的供应链能力:货多不多、全不全、价格有没有优势。前端的各种营销方法会有些差异,但更重要的也是更本质的,还是看供应链能力。”

不过,在各大平台推出优惠刺激旅游流量的同时,相关的运力却没有跟上。尤其是在春运期间,本就有负担的运力遇上旅游潮更加承压。

春运抢票并不是一件容易的事,很多早就决定旅游地点的游客已经提前很久买了行程票,但是在回程上,仍有很多人被困住。

平台上各种优惠刺激了旅游热度,却在游客游玩中及归程上显露出不少问题,如高昂的票价,不靠谱的旅行团。与此同时,认为自己被“杀熟”的消费者仍有不少,这无疑会大大削弱很多游客的热情及信任。

这种情况下,更多对于旅游及平台的监管也随之而来。

不久前,市场监管总局要求畅通消费投诉举报渠道,及时回应消费者诉求和关切,妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉,要求不得通过“霸王条款”等侵害消费者合法权益。除此之外,各地方也积极展开对于旅游市场的监管。

整体而言,虽然旅游行业如今热度持续上升,在线旅游平台也乘风再起,但隐藏在热潮下的各种问题仍存在。平台上第三方的旅游团监管不到位、运力跟不上导致票价忽高忽低等,都会影响游客的热情,仅仅是推出优惠活动或旅游新方式都只是旅游潮的锦上添花。真正留住游客用户的,说到底还是旅游体验感。

参考文章:

《OTA鏖战史上最卷春节档:携程飞猪美团谁更胜一筹?》 来源:钛媒体;

《春节旅游市场“多点开花” 各大平台数据喜报频传》 来源:经济参考报。

*题图及内文配图来源于镜观台拍摄。
*文中文中欣欣、小月、小慧、小范皆为化名。
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