一是在硬件设施上加大投入，打造高标准的便民服务场所。汉冶街道大力推进行政审批中心规范化建设，投资二十余万元购置电脑、打印机、高拍仪、多功能服务台、自助终端服务等一批自助化服务设备，将业务部门专网、互联网、电子政务网等网络接入服务大厅。大厅设置咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域，提供免费复印、饮水、充电、无线网络、无障碍设施、儿童乐园、图书阅览等便民服务设施，为前来办事群众提供全方位周到的暖心服务。

二是在办事流程上，争当便民服务“金牌店小二”。汉冶街道作为宛城区“放、管、服”改革试点街道，结合街道工作实际，对标区“-网通办”政务服务事项目录，政务服务事项“应上尽上”，最大限度实现利企便民。经过梳理，对群众办事证明材料、办理时限、办事流程等进行了精简和优化。在服务大厅中设立了市场监管、户籍、民政、劳动保障等8个窗口，涵盖营业执照办理、户籍办理、民政事务、劳动社保、退役军人服务等多项业务，让老百姓不出大厅，就能办理各项事务，一站式解决群众实际问题，推广使用“豫事办”、“宛快办”APP，实现市场监管业务“掌上通办”。设置解决“办不成事”窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。在全区率先实现了“只进一扇门、厅外无审批”的政务服务工作新模式。

三是在破解难题上搭建便捷服务“连心桥”。汉冶街道党工委、办事处在疏通营商环境“难点”、破解难题上，搭建便捷服务“连心桥”。为缓解小微企业融资难问题，汉冶街道多次与农村信用社等金融机构沟通、对接，鼓励银行创新贷款产品，提供全流程便捷贷服务，进一步降低企业融资门槛和时间成本，有效提升金融服务覆盖面和群众满意度。

四是在改进作风上完善服务“好差评”。坚持目标导向、问题导向和结果导向，聚焦漠视企业群众利益等问题，通过勤学、深思、真查、实改，加强便民服务的“规范管理和动态评价。设置举报电话、举报信箱等，采取“日常考勤+群众评价+年底总评”的“双加”办法，对每一件“差评”做到全流程处置和反馈并形成整改档案，有力遏制了“脸难看、事难办”现象，有效提高了工作人员办事效率及群众满意度。

优化营商环境，只有进行时，没有完成时。宛城区汉冶街道将继续聚焦目标任务，明确工作重点，继续在优化营商环境上出实招、出硬招。以“坐不住、等不起、慢不得”的危机意识，急企业之所急，想企业之所想，谋企业之所谋，不断提高为企服务效率，破解发展瓶颈，提升街域营商环境“软实力”。（邢有军 王屾 杜婉霞）

编辑：王改平

来源：南阳宛城区汉冶街道