正观新闻记者 王军方 通讯员 刘丹 路凤丹 文/图

“您好，我们是地铁晶晶服务组人员，正在陪同一名视障旅客到北站乘车，请做好接应准备。”“收到，北站爱相伴服务组马上到达站前广场。”7月3日，郑州汽车北站客运室工作人员与地铁2号线刘庄站工作人员在“晶晶•爱相伴爱心联络群”对话。

这个微信群的建立，是为了方便服务地铁和汽车北站之间的转乘旅客。在旅客需要帮助时，工作人员就会在爱心联络群里互通信息，高效服务旅客。

接到信息后，“爱相伴”服务组的郭春华立即赶到北站站前广场，从地铁晶晶服务组人员手中接到这名视障旅客。 

“小心，该拐弯了”，“注意，左脚再往前迈一步……” 在工作人员帮助下，乘客胡先生顺利地从一楼进站口，然后通过扶梯、安检口来到二楼候车厅。胡先生购买车票后，被“爱相伴”服务组通过绿色通道送上了班车。

“谢谢，谢谢，太感谢你们了。我出门一路紧张，怕摸不到地方、怕买不到票、怕找不到车、怕误点……遇到你们真是太好啦！”胡先生说。工作人员说：“放心吧，这都是我们应该做的。下次您从老家回来时，到站也联系我们，我们再把您送到地铁上。”

一路有爱相伴，真情伴旅客出行，联动零距离，服务全天候。北站“爱相伴”服务用实际行动践行了“用心服务 感知旅客”的服务理念，用热情服务为残障旅客铺就了爱心乘车通道。