特斯拉该不该？该！

特斯拉倒不倒霉？倒霉！

全面围攻之下，半夜声明、接连道歉似乎都不足以平息陶琳那一句“决不妥协”。

如果不试着从甲方的高椅上下来，特斯拉终究不会明白自己到底错在了哪儿。

相信做过PR的人，事件的一开始，是同情特斯拉的。

消费者的过度、不合理甚至荒唐的诉求，做过品牌的人都心有余悸。

赔不赔，赔多少，道不道歉，道歉措辞怎么说，每一个字都是学问。

想起以前处理过的一起客诉，因为送货比约定时间提前，一个20多岁花容月貌打扮时髦的姑娘，可以在大庭广众之下开着手机直播满地打滚。

不，这不是重点，不管在哪里做生意，消费者永远是对的。

错的只能是财大气粗的品牌方。而品牌方再满心瞧不起消费者，都不能写在脸上，更不能说出来。

最根本的是到底能不能扭转心态，舍弃被惯坏的“自尊”：以前站着、俯视着能挣钱的买卖，现在得平视甚至仰视了。

真正的考验最后都抛给了PR：得体地表达解决问题的诚意，又拐着弯不承认自己的疏失，对，最好连“错”字都别出现！

犹记得马斯克傲娇满满地开掉marketing团队的新闻：特斯拉不需要营销！

特斯拉也许真的不需要营销，但中国庞大和崛起中的电动汽车市场，也真的不太需要特斯拉了。