近日，国务院联防联控机制发布《关于进一步优化就医流程做好当前医疗服务工作的通知》《新冠病毒感染者居家治疗指南》等文件，强调要相应调整医疗机构诊疗流程，优化检测要求和医疗机构诊疗区域布局，最大限度提高医疗资源可用程度，最大程度保障就医秩序安全有序。根据这一精神，有关方面的医学专家对居家人员如何防范新冠疫情作了详细解读，各大媒体开出了新冠感染者居家治疗的精致“小药箱”供大家选用，网上更是有各种各样的知识普及和现身说法。这些文件和知识普及无疑是有好处的。但是，对于广大居家者来说，能真正做到科学精准辨别病症，分清不同药品的不同功能对症用药，却不是一件容易的事情。当下，特别要重视打通“最后一公里”的医药服务通道，将事关千家万户“急难愁盼”的要事琐事做好，上下齐心协力打赢这场大仗，以保证取得三年来不懈努力的最后胜利。

面对当前大面积核检阳性人员的凶猛來势，广大市民在短期内无法学习和掌握好辨别得病的原因。他们不知道是自己正常的生理反映或小有不适，还是真的新冠病毒入侵。对于一周内得病后的生理变化曲线，更不是一般人能够科学把握的；对症下药就更是一件难事了。专家们开出的药品中有西药有中药，西药里面有抗病毒的有消炎症的区分，是感冒，中医还要分风寒还是风热。对于不同的人群和年龄，老人和小孩、男性和女士都有不同的用药选择和药量的大小。中医还要通过“望闻问切”来诊病和用药，对于一般市民来说，这更是一件短期内不可能完全学习和掌握的事情。病情判断不准，用药又做不到科学精准，就可能贻误病情，耽误了判断和诊治。更为严重的是，在一种不明白不清楚状态下人们对于急骤而至的疫情，更会加大人与人的信息误传和社会面的精神焦虑及扩散！

面对如此现状，当务之急要做的事就是要把上面的精神和专家们的意见落实到位。三年来的抗疫防疫实践告诉我们，社区工作是联系上下的枢纽，他们是打通“最后一公里”联系和解决民众“急难愁盼”问题的前沿阵地，也是加强与百姓的幸福纽带。各级行政、医务部门可考虑组织医药人员、医学院学生、下层干部、志愿者和社区干部在经过短期相关培训后，下沉到各社区、居民大院，由物业部门提供和准备相应场地、设施和代售药品，开设“医卫服务站”，面对面近距离为辖区市民提供寻医问药服务。同在一个社区大院，距离近，关系熟，一点小病和不明白不清楚的事情，一个电话、一个上门，问题就能很快很好的解决。同时，也解决了小病到大医院就诊的拥挤和路途的劳顿，也避免了人员在流动中的病毒传染。此机制在抗疫防疫战时中可用，同时也为尔后常态下的医疗卫生事业的改革和发展打下基础。

 （作者赵振宇：华中科技大学新闻学院教授、原武汉市人民政府参事。）