文/图 夏磊 叶品 田阳

“江国大道与新民路交汇处，向南约100米路东地标海鲜码头噪音扰民。”“运管所家属院内违规搭建板房做生意，影响居民正常生活。”强烈要求有关单位进行处理。“来电收到，立即派人实地查看。并把处理后的结果反馈给投诉人，投诉人对处理结果非常满意。”

随着城市化进程的日益加快，正阳县城区框架越拉越大，城区人口与日俱增，城市管理工作任务越来越重，标准越来越高，压力越来越大。

正阳县为进一步提高城市管理水平，畅通民意渠道，架起政府与群众沟通的桥梁，该县数字城管指挥中心开通了2790000服务热线。该城管服务热线24小时受理城区范围内违规占道经营、环境卫生、垃圾清运、渣土管理、私搭乱建、店外经营、跳舞扰民、沿街晾挂、临街门店装修等影响市容环境卫生的违章行为和城市管理方面的政策咨询、建议意见、问题投诉等业务。对市民反映的问题采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈的工作模式和业务流程，通过与城市管理各职能部门投诉服务电话联网，及时将投诉转交并对问题处理情况进行跟进督办。    

“以前街头噪音扰民，不知道怎么办。前天我通过手机向2790000反映双语幼儿园每天8：00到8：30噪音扰民，很快问题得到解决，城市管理更人性化，更有温度了。”家住种子公司家属院内李女士深有感触地说。

该中心实行“一日一通报”制度，每日将当天通过各渠道采集和收集的问题以及各责任单位案件处置情况分门别类进行汇总，对问题易发、高发的重点地段、路段和事件作出特别标注，督促相关责任单位加大管控力度，避免在相同地点重复出现同类问题。
据统计，“数字城管”运行以来，该中心共处置城市管理各类问题460多件，结案率由原来的60%提高到现在的98%，执法工作效率提高一倍，提供治安案件信息10余件、安全隐患信息30余件、交通拥堵信息360余件。