为扎实做好辖区矛盾纠纷排查化解工作，筑牢基层平安治理防线，7月3日，中原区桐柏路街道郑工集团社区网格长接到街道警务转派工单，快速赶赴现场，成功化解一起辖区商户工作人员因言语误会引发的矛盾纠纷，将矛盾隐患化解在萌芽状态。

据悉，辖区商铺两名工作人员在日常工作交流过程中，因言语沟通不当产生误会。双方未能及时沟通疏导情绪，引发口角争执、矛盾升级，当事人为解决纠纷选择报警求助。

接到警务件后，社区网格长第一时间抵达现场，快速维护现场秩序、安抚双方激动情绪，认真倾听双方诉求，详细核实事件起因与经过，精准找准矛盾症结。随后，网格长本着公平公正、情理相融的原则开展调解工作，耐心劝导双方理性处事、换位思考，引导二人正视工作中的沟通问题，摒弃冲动争执的处事方式。经过耐心细致的调解，两名工作人员充分认识到自身不足，主动握手致歉、消除隔阂，最终达成和解，事态得到妥善处置。

此次高效处置警务纠纷，有效化解了商户内部矛盾，维护了辖区稳定。下一步，郑工集团社区将持续深耕基层治理，常态化开展商户走访工作，积极排查各类矛盾隐患，引导辖区商户从业人员文明沟通、和睦共处，全力营造和谐稳定、文明有序的辖区经营氛围。

记者 董占卿 通讯员 代树晴