六月的清晨，新密市刘寨镇某小区里，那处横亘在物业与业主之间数月之久的“疙瘩”，终于被焐热了。

近期，小区内几户业主因日常生活琐事及对物业服务标准的认知分歧，与物业之间渐生隔阂，最终演变为拒缴物业费的对立局面。物业多次上门沟通、电话劝导，双方始终各执一词，僵持不下。一筹莫展之际，物业公司走进新密市公安局刘寨派出所黄帝宫警务室，向社区民警任军澎求助。

倾听——于细微处察症结

接到求助后，任军澎秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，首先对纠纷原委进行了全面细致的梳理。他没有急于召集双方当面对质，而是利用工作间隙，多次单独约谈欠费业主，耐心倾听每一位业主的陈述。

交谈中，业主们将积压许久的不满逐一吐露——生活中的种种琐碎摩擦、对物业服务某些环节的疑虑与误解，正是横亘在心中的那一个个“疙瘩”。任军澎逐一记录、逐条梳理，在充分掌握业主真实想法的基础上，也客观地向业主介绍了物业公司在小区安保、环境维护、设施修缮等方面所做的实际工作，让业主对物业的运营全貌有了更为全面的认知。

明理——以法为据，以情通心

厘清双方症结之后，任军澎兼顾情理与法理，着手搭建物业与业主之间双向沟通的桥梁。

面对业主，他态度诚恳而立场分明，将《民法典》中关于业主缴纳物业费义务的相关条款逐条解读，讲清利害关系。“合法权益应当维护，但维权须循正当途径。以拒缴相抗，不仅无助于问题解决，反而可能使自身从‘有理’陷入‘被动’。”一番话入情入理，业主们凝神倾听，态度渐有松动。面对物业，他直言不讳地指出管理中的薄弱环节，语重心长地告诫物业负责人：“服务做细做实，管理才有底气；业主的合理诉求被尊重了，信任自然会回归。”

和解——僵局破冰，信任归来

经过任军澎多轮耐心细致的调解劝说，双方紧绷的对立情绪逐步缓和。物业公司诚恳接纳业主的合理意见，承诺在服务细节上持续改进提升；业主们逐渐理解物业运营的实际困难，主动补齐了拖欠的物业费。至此，这起积压许久的物业纠纷得到圆满化解。那一个个“疙瘩”，也终于在耐心与诚意中被一一焐热、一一解开。

事后，物业工作人员专程送来一面锦旗，以此表达对民警悉心调解、护航企业发展的诚挚谢意。

记者 薛璐 通讯员 赵京亚 位锦锦 文/图