为全面落实党建引领网格化治理部署，进一步提升基层网格员的业务素养与实战能力，近日，上街区中心路街道盛世社区组织微网格长开展专题业务培训。培训聚焦“全员服务群众”核心主题，通过“理论授课+案例复盘+情景模拟”的多元模式，为微网格长“充电赋能”。

派发“实战锦囊”，数字赋能底数清

培训现场，微网格长们拿到了专属的“实战锦囊”——“五必访”与“五必问”工作法。从特殊困难人群到独居老人，从家庭婚姻关系到物业服务满意度，明确了入户走访的“必答题”。讲师结合近期真实案例，手把手指导微网格长熟练运用“郑连心”平台，精准上报小微事件和非小微事件，面对突发状况时不再手忙脚乱，真正做到了心中有数、手中有招。

传授“敲门技巧”，主动服务暖民心

针对平时最头疼的“入户难、沟通难”问题，培训没有讲空洞的理论，而是直接请来了经验丰富的优秀微网格长“现身说法”。他们倾囊相授实用的“敲门技巧”与沟通话术，鼓励微网格长落实法治素养、安全防范、家风建设、文化滋养等“浸润工程”主题活动间隙，切实当好群众的“信息员、宣传员、巡查员、服务员、调解员”，推动网格服务从“被动接单”向“主动敲门”转变。

传授“敲门技巧”，主动服务暖民心

培训最热闹的环节当属“情景模拟”。讲师专门挑选了噪音扰民、漏水赔偿、养宠纠纷等社区最让人头疼的“烦心事”，让微网格长们现场扮演居民和调解员。大家在“听诉求、找焦点、讲情理、普法理”的四步实战演练中，不仅学到了化解矛盾的真本事，更深刻理解了如何从源头上防范风险。通过演练，微网格长们熟练掌握了利用网格平台快速流转线索的技巧，将“警源、访源、诉源、社源”四源共治的理念落实到每一次纠纷调处中，力争把邻里间的“小疙瘩”化解在网格内。

“这次培训干货满满，让我以后隐患识别更精准、入户走访更自信、调解纠纷更有底气了！”参训微网格长纷纷表示。下一步，盛世社区将建立健全“常态化培训+轮值讲学”机制，持续深化党建引领网格化治理，以微网格长的“辛苦指数”换取辖区居民的“幸福指数”。

记者 谢鹏飞 通讯员 高雪 文/图