为切实打通基层治理服务“最后一米”，精准破解群众急难愁盼问题，持续提升辖区居民幸福感、安全感与获得感，近日，桐柏路街道城开社区立足网格基层治理职能，深耕便民暖心服务，聚焦辖区特殊群体实际困难，主动靠前为民办实事，以精细化、零距离服务守护民生温度。

6月12日，辖区一名老年居民到城开社区服务大厅求助。其老伴患癌长期卧床不能自理，需定时服用专属特效药。按医保购药结算规定，医保刷卡购药要患者本人现场人脸核验，老人独自代买药碰壁，买药难题未解。老人知道医保亲情账户可解决代办购药问题，但因年纪大不熟悉智能手机操作，无法完成账户绑定，无奈到社区求助。

群众之事无小事。接待工作人员第一时间安抚老人焦急情绪，记录诉求后，即刻上门开展一对一便民代办服务。工作人员到居民家中，协助卧床病患完成人脸识别核验，指导老人完成医保亲情账户绑定流程，结合日常购药、医保报销场景，讲解账户使用规范和代办购药注意事项，解决老人用药就医后顾之忧。困扰居民多日的民生难题顺利解决，社区上门办实事获老人称赞与感谢。

一直以来，城开社区以网格化服务为抓手，重点摸排关爱独居老人、重病患者、低保家庭等弱势群体，建立民情台账，闭环落实群众诉求，同步开展反诈、消防、社保医保政策宣传，全方位守护居民平安生活。下一步，社区将持续聚焦特殊群体差异化民生需求，变群众上门求助为干部主动服务，把便民服务直达居民家门，以实干笃行夯实基层治理根基，擦亮社区为民服务暖心名片。

记者 董占卿 通讯员 高应歌