“真是太感谢你们了！这笔钱没想到你们帮我追回来了！”近日，在上街区峡窝镇市场监督管理所的调解室里，消费者王女士紧握工作人员双手，送上一面印有“真诚贴心为人民，高效规范办实事”的锦旗。面对王女士的诚挚谢意，工作人员表示“为民解忧是本分”。

这面锦旗背后，是一场围绕4000元装修定金的消费“拉锯战”。前不久，王女士为新房定制木门，向某装修公司支付定金4000元。后因个人原因取消合作，王女士提出退还定金，却被商家以“需向老板请示”为由一拖再拖。无奈之下，王女士拨通了12315投诉热线。接诉后，属地峡窝镇市场监管所迅速介入。经了解，该装修公司尚未提供设计方案及上门复量等实质性服务，未产生实际履约成本。

调解现场，面对商家“按公司规定办事”“时间也是成本”的解释，执法人员既讲法理又讲情理：一方面耐心讲解商家尚未完成约定的核心问题；另一方面从诚信经营、品牌口碑等角度进行说理。经过耐心的调解，装修公司负责人当场表示全额退还王女士4000元，双方握手言和。

一面锦旗，一声感谢，映照的是市场监管人的责任与担当。此次纠纷的高效化解，不仅展现了市监人员依法行政、专业高效的职业素养，也体现了市场监管部门在维护消费者权益中的积极作为。

下一步，上街区市场监督管理局将继续秉持“群众利益无小事”理念，以专业履职解民忧，以高效服务暖民心，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。

【消费提醒】

上街区市场监管局提醒广大消费者：在签订装修、定制类服务合同时，务必明确服务内容、退款条件、违约责任等关键条款，妥善保存合同文本及付款凭证；如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线或通过全国12315平台进行维权。

记者 谢鹏飞 通讯员 柴世伟 张瑞丽 文/图