“以前处理社保费争议，得在税务、人社、医保几个部门间来回跑，现在在政务中心一个窗口就能办完，太省心了！”近日，在管城区政务服务中心“社保费征缴争议联合处理中心微窗口”，刚办完社保补缴手续的市民王女士连连称赞。这一“微窗口”的设立，正是管城区行政审批和政务信息管理局深化“放管服”改革、破解群众办事堵点的生动实践。

作为服务群众的“前沿阵地”，管城区政务中心始终聚焦企业群众“急难愁盼”，针对社保费征缴争议处理中“多头跑、耗时长、流程繁”的痛点，联合税务、人社、医保、司法等部门，于近日在政务服务中心一楼“一件事专区”，正式启用“社保费征缴争议联合处理中心微窗口”，将分散的服务资源“拧成一股绳”，实现社保费争议“一窗受理、协同办理、限时办结”。

“微窗口”虽小，服务效能却“大”。窗口打破部门壁垒，整合多部门业务骨干驻窗办公，建立“一窗受理—部门派单—限时办结—结果反馈”全流程闭环机制：群众只需提交一次材料，窗口工作人员便会根据争议类型，第一时间分派至对应部门协同处理，避免“多头提交、重复跑腿”。针对跨省代缴社保费不足额、企业历史欠费等复杂争议案件，窗口还会启动“一事一议、专班攻坚”模式，联合多部门现场核查、合力破题。

自“微窗口”运行以来，已累计受理社保费征缴争议案件12起，成功化解9起，3起复杂案件正联合攻坚，群众满意度高达97%。不仅如此，窗口还同步配套“首问责任制”“限时办结制”，对群众通过现场、热线等渠道反映的诉求，实行“即接即应、首问到底”，明确各环节办理时限，确保“件件有回音、事事有着落”，推动社保费争议从“被动应对”向“主动化解”转变，真正实现“零延迟”处理。

下一步，管城区政务服务中心将持续优化“微窗口”服务模式，一方面加强部门协同联动，完善争议处理流程，提升解纷效率；另一方面加大宣传推广力度，让更多群众知晓这一便民举措，同时收集群众反馈意见，不断升级服务，以“微窗口”的精准服务，为群众办实事、解难题，切实提升群众办事获得感、幸福感，为管城区优化营商环境、提升政务服务水平注入新活力。

记者 冉红政