“同志，我这手机咋都弄不好养老认证，能帮帮我吗？”10月20日上午，家住郑州高新区的王先生满脸愁容，攥着手机走进梧桐办事处冬青社区服务大厅求助。原来，职工养老认证即将截止，王叔叔独自尝试多次未果，孩子又不在身边，只能来社区寻求帮助。

3号网格网格长真真见状，赶忙上前安抚：“大爷别急，我这就帮您弄，很快就好。”她接过手机，先耐心询问王叔叔的身份证号和社保信息，仔细核对后，开始一步步操作APP。

然而，认证过程并非一帆风顺。王叔叔面部识别时角度不对，几次都未通过。真真没有丝毫厌烦，轻声指导：“大爷，您稍微抬点头，眼睛看屏幕上方的摄像头，别动就行。”在工作人员的耐心引导下，经过多次调整，认证终于成功。

考虑到王先生可能忘记操作步骤，真真特意将流程用大字写在纸上交给他，还演示了如何查询养老金发放记录，并贴心告知：“以后忘了，照着纸操作，或者来社区找我们。”

王先生拿着纸条，感动不已，连连道谢：“太感谢你们了，不然我真不知道咋办，社区服务太贴心了！”冬青社区用实际行动，为老人排忧解难，让温暖在社区中流淌。

记者 孙庆辉 通讯员 毛亚坤