民生无小事，枝叶总关情。面对千头万绪的民生工作，桐柏路街道坚持将群众身边可见可感的“小诉求”作为改进工作和优化服务的“风向标”，通过倾听民声、化解民忧，扎实做好民生实事“大文章”，不断提升居民的舒适感和幸福感。

畅通渠道主动听

改变过去“政府配餐”的模式，转向“群众点单”的机制，畅通诉求收集“最前哨”。街道依托数字化工作台、12345热线、居民议事会及清风恳谈会，搭建起“线上+线下”全天候民情收集网。网格员日常走访、干部定期下访，主动发现诸如“路面破损”“杂物堆积”“电线外露”等具体而微的诉求。通过建立“民情台账”，确保每一个“小诉求”能够被及时、准确地“听得到”“传得上”，为精准施策打下坚实基础。

精准施策务实干

办好民生关键“微实事”，倾听是基础，解决是关键。对于反映的“关键小事”，分类处置、高效办结。针对背街小巷“环境差”，实施精细化整治提升，今年累计出动500余车次小型微型清洗车，清理约1600处杂物、120处垃圾积存、720立方垃圾；针对校园周边交通拥堵，联动社区和志愿者设置15分钟“护学岗”；针对老人、学生吃饭难，规划构筑“全龄友好、普惠共享、安全无忧”的社区助餐服务项目，并助力平安街社区食堂落地运行。针对老旧小区充电难、上楼难、用气难，科学布局建设智能充电桩380个，充电口2106个，并配置相应的防水防晒防漏电等设备。助推并实时跟踪电梯加装改造项目，目前已建成并投入使用68部，正在施工11部。持续排查老旧小区管网安全隐患，并完成改造燃气管网5137立方米，清除包裹占压燃气管道违法建设6处。这些举措从细微处入手，用实实在在的解决方案回应群众期盼，将“问题清单”转化为“成效清单”，让民生工作更具温度和质感。

共建共享促长效

民生改善非一日之功。街道积极推动从“政府独奏”到“社会合唱”的转变，由“解决一件事”向“解决一类事”延伸。在背街小巷整治、充电设施建设等项目推进中，邀请群众共商共议，并参与监督和验收。通过激发居民参与社区治理的主动性，变“你和我”为“我们”，变“要我做”为“一起做”，建立健全长效管护机制，用务实高效的“贴心笔”，一笔一画写好民生福祉的“大文章”。

记者 董占卿 通讯员 邵煜