记者日前从二七区建中街街道获悉,今年以来,该街道党群服务中心践行“以人民为中心”的发展理念,围绕“高效办成一件事”改革,创新服务措施,优化办事流程,持续提升企业、群众办事体验。特别是在2025年度启动“践初心、展风采”优秀窗口轮展活动后,各进驻科室窗口涌现出一批作风扎实、业绩突出、服务优质、群众认可的先进典型。
近日,活动第三季度聚焦中心内设的两个综合服务窗口。这两个窗口对外业务涵盖退役军人综合服务,以及企业职工、灵活就业人员的社保、医疗综合服务,是直面群众、服务民生的重要前沿。
业务集成,服务底气更足。退役综合窗口提供政策咨询、优待证申领、就业信息推送、医疗救助申请等全方位服务;社保、医疗综合窗口则承办养老、医疗保险的参保、转移、接续及企业开户等30余项业务。“只有自己学懂弄通,才能为群众提供精准指导。”退役窗口工作人员杨柳道出了心声。她面对咨询总能清晰告知办理条件、材料和流程,有效避免群众“多头跑”。目前,两个窗口均已实现“一口清、一窗式、一站式”的集成服务模式,着力培养全科型人才,推动便民服务从“多窗跑”向“一窗办”转变。
持证上岗,服务保障更强。服务质量的提升离不开专业队伍支撑。目前,两名综合窗口工作人员均成功考取由人力资源和社会保障部门认可的“行政办事员”职业资格等级证书,成为二七区首批在街道层面“持证上岗”的行政办事员。“系统化培训让我对政策和规范理解更深,融入日常工作后,效率显著提高。”工作人员陆肖雅表示。这一举措为街道高质量推进“高效办成一件事”“一件事一次办”等改革提供了坚实的人才保障。街道相关负责人杨璠表示,下一步将持续推进政务服务队伍的专业化、职业化建设,不断提升服务效能,优化营商环境。
初心引领,服务底色更暖。“细心、耐心、热心、贴心、暖心”是窗口服务的真实写照。两名工作人员严格落实中心服务机制,积极提供上门、延时、邮寄、帮办等个性化服务,特别是为老年群体开设“一对一”专属通道,以实际行动践行服务初心,努力让每一位群众满意而归。据统计,本年度已累计提供上门服务16人次、延时服务超百人次、邮寄服务50人次。
建中街街道相关负责人杨璠表示,下一步将继续深入开展优秀窗口轮展活动,激发全体工作人员的服务热情,将承诺转化为具体行动,持续推进政务服务队伍的专业化、职业化建设,不断提升服务效能,优化营商环境,树立街道良好的对外形象,全力打造有温度、高效率的政务服务品牌。
记者 朱翔宇 通讯员 张欢欢
统筹:张改华
编辑:李佳露