9月30日上午，中牟新区医保中心服务大厅来了一位面带愁容的董先生。他焦急地向工作人员反映，自己的电子医保码突然“失灵”了，手机上显示的参保地竟是广东，这给他近期就医购药带来了极大不便。

“同志，你看这是咋回事？我一直在咱中牟参保，这咋还‘被搬家’到广东去了？”董先生举着手机，语气中充满了困惑与无奈。

群众事无小事。工作人员第一时间安抚董先生的情绪，并立即在后台医保系统内仔细核对他的参保信息。然而，系统内登记的姓名、身份证号、参保地均显示为“河南省郑州市中牟县”，并无任何异常。

问题不在“大本营”，那很可能出在“最后一公里”上。凭借工作经验，工作人员判断问题可能源于第三方平台（如支付宝、微信）的缓存或信息绑定错误。于是，工作人员主动上前耐心指导董先生：“董先生您别急，咱们一步步来。这就像有时候手机地图定位不准，重新刷新一下就好。”

工作人员协助他将支付宝APP内绑定的医保凭证解除，然后引导他重新扫码、人脸识别、进行身份认证和激活。一番操作后，当“河南省郑州市”的字样清晰地出现在电子医保码下方时，董先生紧锁的眉头瞬间舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容：“好了！显示咱中牟了！真是太谢谢你们了，可算解决了我的大难题！”

一枚小小的电子医保码看似只是屏幕上的一个二维码，却是连接群众与医保服务的重要桥梁，承载着他们看病报销的切身利益。它的每一次“卡壳”，对于使用者而言都可能是一次“梗阻”。工作人员表示，医保服务工作既要扎根于扎实的政策功底和系统操作，更要有一颗时刻为民着想的“服务心”。面对群众的问题，我们不能局限于“系统查无异常”就止步，而要多想一步、多问一句、多试一招，用我们的“多操心”换来群众的“少烦心”，用高效、精准、有温度的服务，让医保政策真正落到实处，温暖民心。

记者 张朝晖 通讯员 王聪 徐少杰 文/图